中國時報記者邱立雅／竹市報導
新竹市政府自從2011年開通1999市民服務專線後，至今已接到約45萬通民眾檢舉及諮詢電話。根據統計，去年檢舉違停及各種噪音為最大宗，其餘排名依序為防疫、勞工紓困與振興券方案相關諮詢。平日民眾撥打1999最熱門時段為中午，問題千奇百怪，包括企鵝的閩南語怎麼說？皮卡丘是什麼動物？讓話務員哭笑不得。
非免費 每分鐘最高3.6元
市府指出，1999市民專線服務的項目主要有市政諮詢、環境髒亂、公共設施故障、災害通報等，或市政建議、施政反映，及協助市府各單位、市府所屬機關電話轉接，市府網站1999專頁羅列18個包括民政、財政、交通等項目的常見問答集。
新竹市1999服務專線話務員具備專業能力，甚至還需上知天文、下知地理，替民眾解答生活大小事。圖／中時記者邱立雅攝
新竹市的1999專線為付費電話，用手機撥打每分鐘最高3.6元，市內電話則按一般市話費率計算，提供國、台、客、英、日語5種語言，24小時全年無休。曾有民眾誤以為免費，從海外打回台，收到天價電話帳單時欲哭無淚。
全年無休 中午時段最熱門
根據統計，民眾最常問的問題包括檢舉違停及檢舉各種噪音，其次依序為防疫相關問題、勞工紓困與振興券方案、市府免費法律、節能補助、香山溼地生態館與賞蟹步道開放時間、YouBike微笑單車、安心旅遊與好玩券相關諮詢，及市民卡、學生卡、敬老卡、愛心卡、安老育兒津貼諮詢。
熱門撥打詢問時段平日為上午10時至11時，假日則為上午11時至12時。民眾的問題千奇百怪，像是有民眾專程打來問「新竹天氣好嗎？會下雨嗎？今天星期幾？」或是要求「限女性話務員接聽」，甚至有媽媽來求助「我家小孩不受管教怎麼辦？」
話務員小米回憶，剛上線的時候，曾遇到民眾打來詢問公車路線，查詢許久找到距離最近的站牌，表示仍需步行一小段路前往，但民眾對此相當不滿，竟破口大罵髒話，讓小米心中滿腹委屈。不過對於來自工作上的壓力，小米表示時間久了，就會自動調適心態，下班之後也會吃甜點紓壓，放鬆一下。
