中國時報記者陳慰慈／新北報導
新北市政府2008年7月1日成立1999市政服務專線，並於隔年7月1日起啟動24小時市政建議、抱怨問題求助解決、活動諮詢等服務，新北市研考會統計，2023年陳情前三名案件為交通號誌標誌建議與公車管理、噪音及檢舉違建，分別占比12.27％、9.81％、4.5％。
研考會表示，1999專線成立迄今服務量已超過1830萬通，近3年每年約服務125萬市民。今年民眾陳情電話量為15萬3633通，陳情前三名案件為交通號誌標誌建議與公車管理共1萬8845通，占12.27％、噪音1萬5070通、占9.81％及違建檢舉6913通、占4.5％。
研考會說，1999專線為24小時全年無休服務，提供國、台、客、英、日等語言服務，服務內容包括諮詢服務、轉接服務、陳情受理、外撥通報、快速服務等，其中諮詢服務為話務人員直接應答民眾詢問問題，包括一般市政業務諮詢、市政活動查詢、公車路線查詢、陳情案件辦理進度查詢等；快速服務為話務人員接獲民眾陳情，具有急迫性、時效性、不需共同會勘及應立即處理之案件，則立即派送權責機關快速處理。
另因應聽語障人士洽公及生活需要，提供手語視訊及文字訊息服務，聽語障人士於上班時間自備網路視訊設備或至市府所屬機關136處視訊服務據點，與市府1999專線手語服務人員連線後，即可提供視訊服務。
新北市2024年編列3464萬元推動1999話務服務，研考會表示，1999專線以勞務委外方式辦理，主要用於話務委外人員薪資、勞健保費、獎金及加班費等，另含備援人力調度經費。2023年與2024年1999話務人員員額均為55人。
