中國時報記者丁上程／台北報導
台北市1999市民熱線從2005年開辦至今，提供「多語言服務」也是重點之一。不過台北市議員顏若芳表示，有民眾撥打1999選擇台語作為服務語言，結果接起電話的話務人員卻無法使用台語溝通。北市研考會解釋，當台、客語話務人員占線服務中，系統會將隨機分配給一般話務人員，會要求廠商改善對話能力。
顏若芳表示，近日接獲民眾陳情，撥打北市1999市民熱線時，選擇台語作為服務語言，結果被分配到的話務人員卻無法使用台語溝通，甚至聽不懂台語。
顏若芳直言，不只有1999無法以台語溝通的情況，自己辦公室人員也嘗試選擇客語、英語、日語等服務語言，與1999話務人員溝通，結果與其通話的話務人員也無法流利應答。
她表示，研考會每年用近9000萬元的預算發包1999，卻無法實際落實各語言服務，希望相關單位應落實語言考核，而不是讓多語言服務變成虛設，「多元語言服務固然是好事，但勿讓民眾點進去卻無法溝通。」
研考會回應，1999是全年24小時無休的服務，因此為了將話務資源作最有效率地利用，當非國語話務人員已先被一般線占線服務中時，系統會將電話隨機分配給一般話務人員，以免民眾在線上久候。
研考會表示，若民眾還是希望用非國語溝通，則會讓民眾在線上等候，或留下電話讓話務人員再回撥：針對話務人員的對話能力，未來會持續要求廠商加強。
