中國時報記者蔡依珍／桃園報導
桃園市1999市民專線過去平均每月2萬通，近2年因新冠肺炎疫情影響，進線量暴增，2022年達近30萬通，尤其5月國內確診數直線攀升，來電量也破6萬通，是過去3倍，創下1999開辦13年來單月最多進線量紀錄，內容多詢問隔離通知書、隔離天數計算等，其他多為市政諮詢，堪稱市民的「白金祕書」。
除了傳染病防治和預防接種高居進線諮詢首位，第2名是公車和站牌問題，第3名則是法律諮詢事宜如消費糾紛，其他依序是市民卡卡片感應及使用、社會救助、戶政服務、身障福利及復康巴士、銀髮族福利和長照、公寓大廈管理問題、垃圾車清運動線及管理等。
桃園1999市民諮詢服務熱線2009年8月開辦以來，24小時不斷線，平均每月和市民熱線2萬通。新冠疫情爆發後，進線量也暴增，根據研考會統計，2019年有24萬通、2020年達26萬通，2021年更大增近8萬、破34萬通，2022年累計至11月也達29萬2620通，平均每月約2.6萬通。
2022年5月受新冠肺炎疫情升溫影響，單月來電量就高達6萬1488通，創下1999專線開辦13年以來，單月最多進線量紀錄。為因應話務量暴增，研考會除透過排班、人員加班及增援臨時話務人力等方式，維持話務品質，也自去年7月起，話務人員由26名增加至31名。
除疫情及市政諮詢，民眾不時也有無厘頭、千奇百怪的問題，像是有卡債民眾詢問跟銀行借款或是找債務整合公司哪個比較好、車子停在B1停車場內希望話務人員幫忙協尋車輛實際位置、來電告知感應到會有大地震、詢問農曆4月1日是國曆的幾月幾日、現在溫度幾度、同時服用酒類及安眠藥會不會有危險等，讓話務人員聽了也不禁莞爾，呼籲還是要以市政為主，勿濫用及占線，以免影響需緊急協助民眾權益。
