好房網News記者曾亭皓／綜合報導
有過台鐵或高鐵票遺失的經驗嗎？一直以來都有明定的退票規範，但遺失車票的狀況，卻遲遲找不到補救方法。 行政院消費者保護處為維護旅客權益，擬定「鐵路旅客運送定型化契約應記載及不得記載事項」，增訂車票遺失處理辦法，強調一年內憑票可辦理退費服務。
鐵路車票老是遺失，最後還只能認賠？為維護旅客的權益，消保處表示，目前已針對台鐵、高鐵車票遺失擬定車票遺失處理方式，若旅客遺失的是「記名」車票，可辦理掛失及退費或補發車票；如果是遺失「無記名」車票，則需向鐵路機構報備後，再先補票乘車，之後如果找到車票，確認該票未曾使用或未完成旅程者，可於一年內向鐵路機構請求退費，而退回金額最高不得可達票價的80%。
台鐵、高鐵票遺失一年內最高可退還8成票價。（圖／好房網News記者張聖奕攝）
消保處指出，去年研訂的「鐵路旅客運送定型化契約應記載及不得記載事項」草案已通過，待交通部公告後即可上路。對於這樣的新規範，經常搭乘高鐵返鄉的鄭小姐認為，這確實是很好的方案，不然當下找不到車票，還得認賠再買一張，心情真的會很差，但也怕退費機制遭有心人士利用，大量購票等。
增訂車票遺失可退還8成票價，消保處簡任秘書陳星宏表示，車票遺失因屬於個人過失，另外，同樣避免有心人士濫用，因此協議，民眾需自行負擔2成票價費用，並攜帶尋回車票至鐵路機構進行遺失辦理，希望帶給民眾更加便利，負擔較小的購票服務。並提醒旅客，千萬別跟自己的荷包過不去，雖然有相關費用退還規範，但買票或搭車時，車票還是務必保管好。
規範中也強調，鐵路機構需於車站明顯處，或網路上充分揭露相關資訊，包含營業時間、票價、雜費、列車時刻表、運送契約及各項使用需知（例如定期票、回數票使用)等。針對車票變更也改採取，在經查驗前，欲辦理車票變更，經鐵路機構同意後，可進行日期、班次或車種變更，其手續費部分，第一次免收，第二次則依退票規定辦理。
