聯合報 記者黃寅／綜合報導
有台中市民投訴說，日前覺得空氣品質很差，想詢問台中火力發電廠運作情形、反映空汙情形，於是先打市府的1999市民專線，接聽人員請她改撥台電客服1911。沒想到1911又請她回撥1999，還說：「如果1999不懂，請他們打1911，台電會解釋給1999的客服聽」。此一答覆，引起詢問市民不滿，質疑是兩單位互踢皮球。
台灣電力公司台中區營業處人員上午解釋，客服的用意，是希望請市府環保局會同台電人員對市民提出的疑慮做檢測，若檢測結果與台電有關，台電一定會配合改善。
台灣電力公司台中區營業處人員說，將進一步改善並強化1911的服務能力，回應市民的需求。（圖／摘自台電網站）
但台電人員也承認，不應該請市民再打1999，而是應該由客服端先行收案，視案件需要會那一個單位，由台電來進行，並回覆詢問的市民。
台電人員指出，1911不是僅回答有關電力的突發問題，而是只要民眾對台電相關問題有質疑，客服人員都必須受理並全面性的回覆，即使是一時無法回覆，也應該先收案，等備妥回覆內容，再對民眾進行回覆。
台電人員說，最近民眾針對空汙的詢問很多，台電將進一步改善並強化1911的服務能力，回應市民的需求。
台中市研考會曾表示，話務人員除了立案，請市府環保局依限期回應民眾陳情外，也另外提供資訊告知民眾，可以撥打台電公司1911客服專線。
