eTag重複扣款　遠通要「加倍奉還」

記者蘇瑋璇／台北報導

國道計程剛上路，就發生一百廿一筆eTag遭重複扣款亂象，遠通電收被罵翻，交通部長葉匡時前天要求遠通若再扣款出包，要「加倍奉還」。遠通原堅稱只補回多扣金額，昨天宣布，今年內若發生實際通行費扣款錯帳，多扣的金額會「加倍返還」給用路人，可溯及一月二日起。

國道計程剛上路，就發生一百廿一筆eTag遭重複扣款亂象，交通部長葉匡時前天要求遠通若再扣款出包，要「加倍奉還」。（擷取自／聯合報）

對於遠通電收提出的「加倍奉還」方案，葉匡時肯定遠通釋出善意，不過他認為，重點不在「加倍返還」，而是應盡速穩定系統，避免再發生誤收、溢收情形。

遠通電收表示，電子收費系統（ＥＴＣ）後端有電腦、人工檢核機制把關，過濾掉前端的重複扣款、不合邏輯扣款等資料，民眾在遠通網站、手機App的即時餘額查詢，純屬參考，不以此為準；須以通行隔天起第三天的出帳紀錄為實際扣款紀錄，若出錯，就會加倍返還，補償金是以門架牌價費用無條件進位到整數。

舉例來說，若車主遭多扣二點五元，遠通會補回三元、再多給三元，共返還六元，出帳三至五天，補儲值到該車號帳戶內；非eTag用戶的補償金額，可抵銷應繳通行費。

除了遠通主動發現扣錯帳直接補儲值到該車號帳戶外，若用戶是自行核對發現扣帳錯誤，也可依照出帳紀錄向遠通反映，同樣可獲加倍償還通行費。

此外，遠通前天表示「授權第一線客服人員，視個案酌量給予用路人補償」，昨態度也軟化。遠通表示，系統未達百分之百精準度，八千多萬筆交易量中僅一百多筆錯帳，引起爭議，希望展現誠意解決，建立一體適用、透明化的補償機制。之前遭重複扣款的一百廿一筆，誤扣金額共約一萬元，也都已「加倍返還」補進車主帳戶了。

遠通說，「加倍返還」方案暫定國道計程元年（二○一四年）施行，相信系統穩定後，錯帳率會少很多；若民眾反應好，也不排除延長實施。