記者王慧瑛／南投報導
天誠公寓大廈股份有限公司總經理林瑞能，投入保全業近30年，他認為，保全這一行EQ比IQ重要，服務細膩、真誠才能贏得住戶認同，「別小看自己，貴人可能就在身邊」。
56歲的林瑞能是南投人，職業軍人退役後，78年轉戰保全業，當時台灣經濟起飛，工廠、工地、大樓都需要保全，讓他很快在業界闖出一片天。
林瑞能認為，保全業是人性化的行業，保全面對住戶，溝通技巧和應對態度格外重要，他重視員工的教育訓練，提升相關職能、法律知識等，才能協助住戶也保護自己。
「作為一個專業的保全，絕對不只是看門的角色」，他提到，若多些用心，就能讓住戶感受深刻。例如，有一回一名社區媽媽請保全幫忙看娃娃車上的小孩，保全擔心天冷，脫下外套，為娃娃車上的小朋友蓋上禦寒，這名媽媽下樓見狀好感動。保全熟悉住戶作息，發現每天準時運動的老人家不見外出，若能雞婆一點主動詢問確認，或許能發揮一些守護力量。
第一線保全不僅要守望社區安全，還要有敏銳的應變能力，服務更因地制宜，林瑞能曾在服務的大樓推出「幼安專案」，由保全當路隊長護送學童上課，減輕父母負擔。
林瑞能說，保全這行可以看盡人生百態，也許社會地位不算高，但只要懷抱熱忱服務，就能找到自己的價值與成就感。
