國際中心／綜合報導
聯合航空執行長孟諾茲十二日再次為乘客杜成德被暴力拖下班機公開道歉，他接受美國廣播公司（ABC）訪問時表示，看到杜成德遭到航警強行拖離的影片，讓他感到「非常羞愧」，還說杜成德沒錯，「他不可能是有錯的那方。」他把這起事件的原因歸咎於「制度缺失」，聯航並宣布將全額退費給該航班所有乘客。
聯合航空執行長孟諾茲12日再次為乘客杜成德被暴力拖下班機公開道歉。（圖／路透）
芝加哥航警局也有進一步行動，原本只有動手拉扯杜成德成傷的航警被停職，現在另兩名在場的航警也一併停職接受調查。
杜成德的律師則向芝加哥法院申請保存證據，要求聯航和芝加哥機場保留此事件的監視畫面、座艙語音紀錄、乘客和機組員名單等。
孟諾茲說：「我們以後不會再出動警察進入機艙把乘客帶走，把花錢買了票、已經畫位，也已經登機入座的乘客帶走，這種事情我們不能做。」
被問到是否認為杜成德有錯？孟諾茲回答：「沒有。他不可能是有錯的那方。一位付費乘客，坐在我們的飛機上，沒有人應該受到那樣的對待。」
孟諾茲說，包括他自己在內的聯航人員，這段期間都不斷嘗試與杜成德聯繫，希望能夠表達歉意，但到目前為止都還沒有聯絡上。
根據最新曝光的影片，杜成德九日遭強行拖離之前，與航警對話時多次表明「不想下機」，在座位上一邊以手機對外聯絡，一邊回覆航警要求，口氣堅定，卻沒有挑釁動作；孟諾茲先前形容杜成德「找碴又想鬥狠」，與這支影片顯示的經過不符。
這支影片由坐在杜成德後排的同機乘客康明斯所拍攝，內容顯示航警站在機艙走道上，坐在座位的杜成德對航警說：「我不想下機。我是醫生，明天有工作，早上八點。」
對於航警再度要求下機，杜成德說將控告聯航：「我不走，就是不走。」
其中一名航警對杜成德說：「如果那樣的話，我們要把你拖走。」杜成德回答：「那就來拖。我不想下機，我也不會下機。」他還對航警說，剛從洛杉磯搭機過來，寧可去坐牢也不想下機。
康明斯說，影片內容讓大家了解到「杜醫師根本沒有找碴鬥狠，只是一個坐了整天飛機疲憊不堪的旅客。」
