好房網News記者呂詠柔／基隆報導
遠見雜誌「2019第17屆遠見五星服務獎」調查結果，基隆市政府1999市民熱線，獲得非六都第一名殊榮，基隆市長林右昌，對於同仁努力成果給與大大的肯定，更呼籲市民朋友，別忘了給市府同仁按個讚。
綜合發展處長黃駿逸表示，基隆市1999市民熱線在「2019第17屆遠見五星服務獎」中拿到72.30分，是全台第四、非六都第一，僅次於台北市的76.25分，也是非六都縣市中，繼續榜上有名的縣市，分數遠高於平均值59.84分。
基隆市1999市民熱線獲非六都第一名，市長林右昌請市民不吝給予肯定。圖／基隆市綜合發展處提供
基隆市1999去年榮獲「2018第16屆遠見五星服務獎」非六都第二名的殊榮，今年獲得非六都第一，市長林右昌表示，市民熱線能有今日的成績，是綜合發展處同仁這幾年來辛苦的成果，也希望市民朋友不吝給予肯定，給市府同仁按個讚。
市府從101年6月19日起，正式開辦1999市民熱線，如今已啟用7年半時間，根據統計，來電數量從101年的11,001通，逐年成長到去107年的57,279通，今年的來電量截至11月份為止，共計58,353通，數據創下歷史新高，顯示市民有問題或建議，已逐漸習慣使用1999求助。
黃駿逸指出，為了讓服務更優質，客服中心將call in進線1999前的語音說明精簡為12秒，並為強化客服中心人員應對諮詢能力，以備民眾進線時，能正確詳實的答詢，市府也會不斷檢視調整執行方式，要求客服人員具有「雞婆」的服務態度，以及秉持有「溫度」的同理心來關心和處理每位來電民眾的問題。
