聯合新聞網 文╱遠見提供
回顧2018年、展望2019年，什麼字眼最能代表你的心情？
這個字詞之所以重要，是因為對所有行銷人來說，唯有理解大眾在想什麼，才能抓對溝通的語言。
高雄市長當選人韓國瑜（右）。 圖／聯合報系資料照片
台灣知名行銷學專家、政治大學特聘教授別蓮蒂在在東方線上消費者研究集團的「2019生活形態趨勢研討會」上指出，在2018年11月底前，最能代表消費者今年心情的字，都是「悶」，而對2019年期望的關鍵字詞，則是「大破大立」；然而在11月底後，這個字詞卻突然翻轉為「穩定中有小驚喜」。
分析這個驟變，別蓮蒂驚訝的發現，決定2019年台灣行銷溝通大趨勢的關鍵，竟然是「韓國瑜」！
2018年度代表字「翻」，全民都期待能打破現狀
別蓮蒂指出，不管是經濟、政治或社會氛圍，台灣大眾在整個2018年都超悶，一直想有所改變與反轉，所以在11月底前進行的所有消費者趨勢調查，2019年最重要的行銷溝通關鍵詞，就是「大破大立大反轉」。
消費者期待能在2019年有耳目一新的新感受，擺脫2018年的窒悶感，這也被預期是2019年最重要的行銷溝通主軸。
例如12月初公布的2018年度代表字，「翻」以最高票拔得頭籌，充分展現台灣大眾在2018年悶了一年，亟欲想要打破現狀的心情。
除了第一名的「翻」外，二～九名分別為「醒、轉、鬥、變、假、悶、選、憂、淆」，而其中的「翻、醒、轉、變、選」，都是「想要改變現狀」的展現。
這也是年度代表字舉辦十年來，第一次有一半的字都意味著「翻轉」，在在說明台灣大眾2018年有多悶！有多想打破現狀！
韓國瑜勝選後，民眾對2019正面樂觀度暴增
「然而韓國瑜的出現與勝選，突然讓大眾的情緒有了出口！」別蓮蒂在選後12月的緊急民調中驚訝發現，承載著大眾「翻轉」希望的韓國瑜勝選，讓許多人看見改變的希望，情緒得到宣洩後，對於2019年的期待，也從原本的忿忿不平，轉為期待「穩定中有小驚喜」。
在12月的緊急消費者調查結果中，發現消費者對2019年的想法，轉為「對未來有著大期許，但卻不強求」，希望能在安居樂業、穩紮穩打中，穩穩地完成工作，期待好好放鬆。
而這個翻轉的期待，就在韓國瑜勝選後，達到最高潮！
在別蓮蒂與東方線上合作在選後12月所做的緊急調查中，在「我覺得台灣未來會……」此一題目中，大眾對於幾個未來兩岸發展、經濟展望的選項，都突然猛爆性變得超正面樂觀。
例如在「兩岸關係漸行漸遠vs.兩岸關係更緊密」選項中，選擇後者的人數相對去年暴增22.0%；「台灣更本土化vs.台灣更國際化」選項中，選擇後者的人也暴增11.4%。
覺得「未來充滿無限可能」的人也增加5.9%，「藍綠更融合」增加了4.1%，「更多親友落葉歸根、鮭魚返鄉」增加了3.4%；「經濟大景氣」增加了1.3%，甚至覺得「食安進入完善新紀元」的人都增加了7.2%。
最重要的是，在多年對未來感到失落後，認可「我會愈來愈渴望有明確的未來」的人增加了2.2%。
「這是這麼多來，我第一次看見短時間內台灣大眾情緒有這麼大的轉變！」別蓮蒂驚呼。
希望還是再次失望？韓國瑜表現將左右2019年台灣行銷大趨勢
然而別蓮蒂特別提醒，高期望的相反，就是高失望，如果韓國瑜不能符合大眾對他的寄託與期待，那失望後的情緒反彈，將會非常可怕。
如果韓國瑜做出成績，消費者持續對未來抱持樂觀，那2019年台灣行銷溝通關鍵詞，就會繼續是「穩定中有小驚喜」；但如果韓國瑜表現讓人失望，「那各家企業，2019下半年記得趕快改文宣！」
所以台灣2019消費者行銷大趨勢到底是「大破大立大翻轉」，還是「穩定中有小驚喜」？關鍵就在韓國瑜2019年，到底能帶給台灣大眾多少希望。
