記者盧金足／台中報導
被譽為「台灣服務業奧斯卡獎」的遠見服務業大調查，以神祕客抽測方式，從236家企業、17個業態選出服務冠軍，今年台中市府話務中心1999市民專線類奪冠，1999這6年來，共接到1000萬通電話，其中被列為「狂叩客」市民，1年即花市府70多萬電話費，市長林佳龍2日代表領獎表示，為激勵士氣，明年將自聘話務人員，保障權益。
林佳龍昨天出席「遠見5星服務獎」頒獎典禮，感謝第1線的話務人員與市府團隊，1999是市府偵測民意的雷達，了解市民對於市府的滿意狀況，話務人員態度親切，更有效解決市民反映的問題。
日前林佳龍親自當接線生，體會話務人員辛苦，他以流行歌曲「你是我的花朵」表示，要對話務人員像花朵一樣照顧，明年將派遣工改約僱職自聘話務人員，提供升遷管道，提供更好的薪資與權益保障。研考會主委柳嘉峰報告「1999話務中心現況與未來」，1至9月電話交通量138.3萬通，諮詢案件約60萬件，占總服務案件43%；通報派工9.6萬件占7%；陳情申訴5.7萬件占4%。
到1999當接線生的交通局長王義川分享經驗，他接到1通希望公車可延駛到愛心家園電話感觸最深；地政局長張治祥建議，市民陳情案件，如從1999轉介各局處，最好由主管先行處理，加強服務效率，讓民眾對市府處理更有感。
