聯合報記者楊正海／台北報導
台北市人口老化，台北市社會局民國97年起舉辦「緊急救援連線系統」，透過早晚問安，由老人、獨居長者主動按壓系統，確保其居家安全，列冊的獨居老人還可以免費申裝；但是市議員潘懷宗指出，北市已經列冊的獨居長者7107人，僅有2148人裝設，比率只有三成。社會局表示，長者不願意裝的原因是定時安全回報的機制過於繁瑣，未來將設法精進系統。
潘懷宗表示，以今年為例，截至11月2日止，只有8人主動透過市民服務大平台提出申請。其餘的使用對象全都是被動地由各區社福中心、老人服務中心，以及平宅社工評估是否符合北市列冊的獨居長者，再協助提送申請書至社會局老人福利科審查。
潘懷宗批評，一個政策推行了13年，但都未見起色，裝設使用率始終在兩、三成徘徊，更有民眾表示因「系統太吵只好拆機」。
潘懷宗指出，因該系統會配合長輩作息時間與長輩問安，長輩聽到時就要立刻按下紅色按鈕在旁應對，否則系統會接續連響10分鐘，聲音會吵到隔壁及上下住戶，另外因為系統需要透過家用電話線連接，每次電話一響，也要按壓紅色鈕，讓許多長輩覺得麻煩。
社會局表示，目前獨居長輩對於家中緊救系統安裝意願偏低之因素，大多是涉及隱私及覺得定時安全回報的機制過於繁瑣。
社會局指出，未來將提報市府智慧城市徵案，就現行緊急救援系統精進之需求，從以往被動式緊急求救服務，提升為主動的預警機制。透過居家的智慧感應器可偵測長輩居家活動量，經AI大數據運算，發現低於個人活動量警戒值時，委託單位將會主動進線關懷長輩。
另外，針對身心障礙者及失智症長輩，如果現在照護對象有符合申請資格，將鼓勵由照護人員申請，配合衛政系統持續提供現行之專業關懷訪視服務，並且強化民政體系合作，深化鄰里宣導，建置完善的獨居老人服務網絡。
