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國道計程收費滿10年 eTag銀行自動儲值比例勝過超商

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聯合報記者周湘芸/綜合報導
 
國道計程收費屆滿10周年,遠通電收委託德明財經科技大學進行調查,結果顯示eTag用戶整體滿意度高達97%,調查也發現,「查詢」及「儲值」服務最受好評,滿意度分別達98.3%與97.2%;分析通行費儲值通路,有44.3%的eTag用戶使用「銀行自動儲值」,領先「超商」的42.3%,是用路人最青睞的儲值方式。
 
遠通電收表示,為降低用路人因補繳或逾期繳費、甚至受罰所帶來的不便,持續推出創新服務,包括「通行費、停車費累兌點數」、「全台eTag路邊停車扣繳」及「ETC企業客戶全台路邊停車費統一代繳」等,鼓勵用路人及企業客戶申辦eTag並啟用自動儲值功能。
「eTag停車扣繳」用戶無須操作智慧車柱即可自動代扣全台路邊停車費。圖/遠通電收提供
「eTag停車扣繳」用戶無須操作智慧車柱即可自動代扣全台路邊停車費。圖/遠通電收提供
遠通電收指出,「eTag停車扣繳」響應各縣市積極推動無人力、無紙化智慧停車,用戶於全台路邊停車不用理會停車單、不須透過智慧停車柱查詢繳費,就能自動代扣路邊停車費,真正實現「停完即走」的便捷體驗;另針對企業客戶推出「ETC企業客戶全台路邊停車費統一代繳服務」,於平台填寫公務車車號,系統將自動扣繳全台路邊停車費。
 
根據遠通統計,ETC客服專線中超過6成進線需求為eTag異動服務。遠通創新導入Line@文字客服,自助完成eTag異動、退費及資料修改。此外,客服專線也引入AI語音異動機器人,透過語音對話即可辦理異動業務。
 
遠通電收也說,在高公局督促下,持續更新設備並導入數位科技優化系統。如因應劇烈天候挑戰,於11個ETC收費站點設置微型氣象站,結合AI模型預測天氣,協助維運團隊高效派工與查修;運用AI精進eTag偵測與車牌辨識技術,提升收費準確性。
 
聯合報 記者周湘芸/台北即時報導

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