記者葉卉軒／台北報導
長榮空服員昨天展開罷工，消保處、消基會今早申訴諮詢專線接不完。消基會秘書長吳榮達上午表示，長榮首要之務是將滯留在國外的旅客接回來；求償部分，團費應全額退還，散客除退回全額機票款項，行程延遲等食宿、機票差價等也應補償。
消保處提醒，關於參團旅客部分，旅行社應協助安排轉搭其它航班或轉團，若無法成行，旅客可依國外旅遊定型化契約相關規定解約退費。若滯留海外，所生滯留費用由旅行社負責。若有消費爭議，應以有利於消費者的方式從寬妥適解決。
長榮航空勞資協商三度破局，桃園空服員職業工會昨天下午四點正式罷工，累積至今有近兩萬旅客受到影響。（圖／聯合資料圖）
吳榮達表示，消基會再次主張罷工預告期的必要性，同時也應儘速透過修法或定型化契約的方式，將罷工列為可歸責事項，否則每一次發生罷工事件，航空公司和旅行社業者總有推卸責任的理由，被犧牲的都是消費者。罷工預告期至少要七到十天。
消基會今天緊急加派一倍的人力因應有關長榮班機停飛的申訴電話。消保處則提醒，受影響的旅客應保留所有的相關單據，以供日後求償之用。
除了協調接回滯留在國外的旅客，長榮也應盡可能為準備出發的旅客安排、協調簽轉。而關於團客求償部分，消基會主張「應退還全額團費」，散客部分，消基會認為，長榮除需退回全額機票款項（未扣手續費），對於旅客因行程延遲、變更所衍生的相關費用，包括食宿、機票差價等，應就消費者所提的相關憑證，負起損害賠償責任。
消基會呼籲民航局應針對航空公司各種原因的停飛進行檢討，並提出協商與預告機制加以因應，且航空公司應取得民航局的協商共識後，才能進行停班公告。
