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買到變質產品應該怎麼辦?專家教你客訴ABC

#居家 #客訴 #變質產品

聯合報記者彭宣雅╱即時報導

江湖在走,自保的知識要有。臉書農業粉絲專頁「韋恩的食農生活」版主韋恩,整理了客訴ABC,教導消費者買到變質產品時,應該如何客訴,如何自保。

他在文中表示,客訴其實是在現今消費社會裡,消費者保護自己很重要的一個課題。做得剛好可以保護自己的權益,也提醒廠商必須尊重消費者的心聲,也可藉由公權力抓出不良廠商。

有臉書農業粉絲專頁整理了客訴ABC,教導消費者買到變質產品時,應該如何客訴。聯合報資料照片好市多COSTCO販售的義美鮮乳被客訴未過期就變質、變酸,引起消費者關切,桃園市府衛生局稽查員在義美南崁廠生產線稽查抽驗4件乳品,檢驗報告下周一釐清。圖/衛生局提供

但是如果做得不好,輕者不但傷財傷身,重者還可能被反咬一口疑似勒索敲詐,不可不小心。

韋恩以20年經驗,整理出客訴ABC,提供外界參考,保護自己,也保護更多的廣大消費者。他表示,不要忘記,我們任何一個人,都可以讓消費環境更好。

客訴ABC:

A. 保存有疑問的產品,產品能不開封就不開封,能冷藏就冷藏起來。

B. 產品購買時的發票、地點等資訊記錄下來,產品的批號(製造日期)也要記下。

C. 有問題就把產品交給當地縣市衛生局,由政府單位處理,他們一定會很主動辦理的。其他如第三方的消費者團體也是可以,但公信力還是不如政府單位。

D. 如果聯絡廠商,廠商一定會想盡辦法把產品收回去,到時沒東西大概也只能不了了之了。

E. 上網PO影片算是下下策,一來也討不了什麼公道,如果是想因此變網紅也是有點危險,甚至底線沒抓好還會被反告,算是對消費者沒什麼好處的舉動。

F. 想要趁機跟廠商敲竹槓是不智的行為,容易不慎就跨越法律的紅線了,好孩子千萬不要學。



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