聯合報記者周湘芸／台北報導
疫後民眾旅遊習慣改變，加上量能未完全恢復，產生不少旅遊糾紛。世新大學觀光學系副教授陳家瑜認為，疫後小團體、自由行增加，但許多客製化產品沒有簽定型化契約，風險就會轉嫁到消費者身上。高雄餐旅大學觀光研究所教授劉喜臨則提醒，只要產品價格跟市場有很大差距，民眾就要有所警覺。
劉喜臨表示，一般旅遊糾紛容易發生在旺季，儘管有些不是單純台灣旅行社問題，但業者也應跟國外地接社保持良好關係，確保有比較合宜的交易機制。 另外，每個人對於旅遊的理解不一樣，取決於消費者對國際環境跟市場的了解及認知，旅客通常更重視體驗是否符合價值。
疫後民眾旅遊方式改變，小團體、自由行增加。圖／聯合報系資料照片
劉喜臨指出，最重要還是消費者自己要睜大眼睛，「低價絕對沒好貨」，只要價格跟市場差距很大，就要有所警覺。
他也說，現在旅行業還是特許制，觀光署應該站在保護消費者面向，定期針對業者營運稽查，若發現有財務狀況就要設有檢查輔導機制。此外，隨著旅遊產品愈來愈多元化，未來也可以考慮廢除特許制，回到市場機制。
陳家瑜表示，疫後民眾旅遊方式改變，小團體、自由行增加，但許多客製化小團體或自由行沒有簽定型化契約，購買產品的風險就會轉嫁在消費者身上。
她指出，旅行業為特許行業，旅遊產品只能透過旅行社購買，但現在供應商愈來愈多元、數位化，不少民眾甚至會自己透過國外旅行社訂行程。觀光署過去曾研議廢除特許制，但業者多數持反對意見，尤其疫後產業還在復甦中，短期內應不太可能廢除。
