聯合報 記者雷光涵╱綜合報導
自助旅行購買機票，透過比價網站、平台網站往往可買到價格親民的機票，不過也要留心可能發生已付款卻訂票失敗的問題。曾在旅遊業工作的旅遊達人理查說，買機票不是單純網上點點、付了錢就能安心，多做一些事前確認，就可以避免到了機場才發現掃興的事。
理查說，他的朋友在網路上知名的T網站上面找了A經B到C地的機票，A到B是X航，B到C是S航。朋友想問可不可以在B地不入境就轉機，他確認後才發現朋友第二段航程，S航根本沒有拿到訂位代碼。再確認第一段航程時，發現X航的機位也被改動日期。
他說，因為在T網站上面顯示了第二段的S航是不可退、不可改票的產品，最後打電話請T網站的客服重新開了其他航空的機票，終於只比原來稍晚一點的時間前往目的地。
理查指出，過去旅客訂購機票的流程，大概是旅客直接找航空公司買或找旅行社買，旅行社和航空公司之間溝通的方式，通常是透過全球分銷系統（GDS）的操作介面，以指令系統的方式訂位、開票。因此旅行社之中，票務單位是一個非常專業而且必須花時間培養的部門。
但是隨著資訊化與科技化的來臨，當產品在網路上投放、傳播越來越方便的時候，就出現了所謂的「比價網站」或者是幫供應商銷售產品的「平台網站」。理查說，隨著這些平台商成為流量巨人後，自己也開始成立旅行社，與GDS或航空公司直接串接，變成「可以比較別人商品、也能自己爭取產品優惠」的新時代票務服務供應者。不過，在平台商購買機票的最大課題、也是消費者很難發覺的問題，就是當平台商賣給你這張機票時，你並不知道她後面串接的流程有多少。
他以自己繪製的圖說明，最常見的、也是最容易出錯的，就是這些平台商賣的產品是透過旅行社銷售的機票。因此當你訂購一張機票時，訂購指令變成：平台商 -> 旅行社 -> GDS -> 航空公司，裡面同時還要涉及資訊流和金流的整合，只要任何一個環節錯誤，都可能發生訂位失敗的情形。
那麼，要怎麼知道自己訂位有沒有成功呢？理查建議幾個關鍵的方式，包含：
1. 電腦訂位代號（六碼英文字母或是英文字母加上數字）是否已經取得
2. 用電腦訂位代號 + 訂位人的英文姓名，回航空公司網站查詢
3. 多數的航空公司，除了電腦訂位代號外，航空公司其實還會給一組「電子機票代號（13碼數字）」，不過廉價航空有時會用電腦訂位代號取代
他說，這樣的檢查工作，除了購票當下要做，建議出發前72小時也要再確認一次。出發前的再確認，也包含航班是否時刻異動的檢查，不管是不是在航空公司網站購票，只要能在航空公司網站上查得到，通常不會有太大問題。
理查指出，如果真的出發前檢查工作發現機票有異常，「一定要找你付款的窗口」來進行問題排除。你如果找平台商買的機票、就要回頭找平台商；如果是找旅行社買的，就要找旅行社。因為，通常我們看不到這張機票的後端流程是什麼，但是處理機票往往需要重新開票、或者發生差異費用，唯有找到你付款的對象，才能處理這些問題。
至於出發前要不要買旅平險，理查說見仁見智，不過如果是天候比較惡劣、或者是航空公司感覺不是很可靠，買個旅平險是可以增加應變的彈性，但，買之前要弄清楚賠償條件，免得買了真的有需要、又發現不符賠償條件。
