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集點兌換民生用品 超商吸客利器

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記者李至和/台北報導

各大超商以點數活用術吸引小資族,點數不僅可拿來兌換免費的調味品、醬油、鮮乳、衛生紙等民生用品,也與其他業者合作,擴大兌換商品範圍,讓點數成為吸客利器。

各大超商以點數活用術吸引小資族,讓點數成為吸客利器。(翻攝自Google Map)各大超商以點數活用術吸引小資族,讓點數成為吸客利器。(翻攝自Google Map)

點數兌換民生必需品中最受歡迎的仍以實用性消費品為主,如衛生紙、洗選蛋、鮮奶等。以全家為例,1,000點就可免費換到一包抽取式衛生紙,也可以用1,000點加價29元兌換一盒洗選蛋,都是兌換商品中的熱門品項。

超商一年推出的集點活動至少有五、六檔,幾乎每二至三個月都有新花樣,發送出去的點數超過10億個,不過這些點數三成以上未被使用,超商業者於是擴大點數使用範圍,以有效提高使用率。

全家表示,每年發送的點數約有3.5億個,其中約1.5億點未被使用,為讓點數活化利用,將會員系統與點數結合,不僅提升點數使用,更能建立忠誠客群。

根據全家內部統計,過去點數兌換集點商品比重約七至八成,在點數擴大範圍可兌換民生用品後,集點商品與民生用品的兌換比例約在5:5,且有死忠客群就是衝著民生用品而來。

全家自去年4月起將全店集點轉換為全家會員點數,並進一步推出會員點數移轉、1元可換得1點,讓會員每1元的消費都能變成點數,點數不僅能換購限定商品,未來更能變成現金,直接抵扣消費金額,拉寬點數可使用範圍,是國內超商首創。

全家指出,目前會員已達135萬名,會員客單價較均值高出近七成,全年會員消費占營收7%,今年預計要倍數翻轉。會員點數能使用的範圍很多,從實用性日用品、如衛生紙到各式換購商品都有,滿足不同顧客偏好,有效拉升會員集點參與率。

7-ELEVEN活用點數策略是向外延伸,每個檔期都會與其他通路合作,客戶持有點數近期都能使用在大苑子、茶湯會等手搖飲料店購買優惠飲品,也能到同屬集團內的康是美、21世紀風味館中使用,40點就能免費將烤肉醬帶回家。7-ELEVEN指出,點數可拿到其他通路使用,點數魅力也因此加值。

 

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