記者葉卉軒／台北報導
消基會統計，臉書、LINE購物糾紛愈來愈多，已占網路購物糾紛近二成，有人買到假皮衣，有業者直播說要賣2.2萬，買了之後卻以口誤為由要5萬元，也有人要求退貨不成，反遭封鎖。
臉書、LINE購物爆糾紛，退貨反遭封鎖。（圖／聯合新聞網）
針對愈來愈多在LINE、臉書粉絲團、直播節目買東西所出現的購物糾紛，甚至詐騙行為，LINE和臉書台灣分公司表示，用戶應避免向只有社群帳號，無法查詢帳號所屬本人、品牌或實體店家的業者、賣家購買商品。
透過LINE、臉書及直播方式銷售商品蔚為風行，但糾紛不少，消基會近期就接獲消費者在臉書直播上購買2萬2000元的翡翠玉鐲，但事後賣家改口說商品原價為5萬5000元，僅能以5萬元販售。也有消費者在臉書連結購買美體甩脂機，收到當天即以e-mail告知線上客服退貨，卻遭封鎖，從此沒有下文。
消基會說，有人購買後收到瑕疵手環和假皮衣，才發現臉書上的電話根本沒人回應，甚至連公司名稱和聯絡方式都沒有。消基會也觀察到，近來也接獲愈來愈多新手媽媽為了購得較便宜的嬰幼兒用品，私下「加賴」的購物糾紛，顯見新手媽媽已成新目標。
LINE和臉書都提醒用戶，勿貪小便宜，聽信賣家在LINE上或FB上私訊可以比較便宜的說詞，如遇到問題，用戶可在系統中檢舉對方帳號。
LINE表示，為讓消費者購物有保障，已打造結合好品牌＋好內容的行動電商生態圈，如有問題，除了有店家所屬的客服人員協助，也可透過問題反應表向LINE反應。
臉書則表示，世界各地皆設有專門的團隊審查用戶檢舉的內容，也提供用戶廣告偏好調整說明，讓每位用戶能客製化想閱讀的訊息，避免受到過多的廣告干擾，進而降低可能發生的購物消費糾紛，甚至詐騙上當的機率。
