聯合報記者施鴻基、王長鼎／新北報導
新北市消防局試辦LINE智能客服半年，全市已有上萬人使用，可提供250題以上消防或公安問題資訊，包括心肺復甦術、哈姆立克急救法、火場如何逃生等，未來颱風季也將提供停班停課等實用資訊。但目前因為有實名的規定，無法用來報案。
台灣位在颱風、地震高風險區，也常發生重大火災、一氧化碳中毒及溺水等案件，新北市政府消防局規畫LINE智能客服及第2版「新北市民防災手冊」，昨天辦「點Line防災，新北罩你」發表會，由市長侯友宜主持，示範如何透過智能客服取得正確防災資訊。
新北消防局LINE智能客服試辦半年，提供正確救難求生資訊。 圖／新北市消防局提供
火場該如何逃生？心肺復甦術、哈姆立克急救法該如何使用？即使受過訓練，只要不常練習，依然難以運用，但透過智能客服，可以快速了解相關步驟，現學現賣發揮作用。
消防局表示，目前智能客服提供12篇、250題以上資訊解答，半年來以各項業務如申辦住宅火災警報器居多，日後也將提供活動訊息。颱風季節來臨，水門開不開、常積淹水道路能否通行、是否停班停課都會視需求增加。
「目前智能客服無法報案」消防宣導科長曾天柔說，報案有實名問題，擔心極少部分民眾惡作劇，所以不開放報案功能，以服務為主。以往民眾對許多問題都會上網查或找友人詢問，得到的答案似是而非，透過智能客服詢，就能獲得正確答案。
即日起消防局也在粉專新北消防發爾麵、LINE官方帳號、YouTube頻道推出「防災Q&A遊戲抽獎網路活動」，提供3本侯友宜簽名書、20張限量犀牛造型悠遊卡、50份宣導福袋及Toii公司贊助消防英雄限量周邊商品。
