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居家通路搶客 APP搭橋衝業績

#居家 #MUJI #MUJIpassport #無印良品

記者李麗滿/台北報導

日本MUJIpassport即日起導入台灣,除了看準台灣對無印良品品牌滲透度,最重要是因應年輕消費者無法辦聯名卡,透過MUJIpassport可累點回饋,台灣無印良品總經理梁益嘉強調,第一年可望衝出12萬下載目標,並帶動實體店業績5%成長。

而以居家市場首發APP開展數位會員的指標就是IKEA,IKEA行銷總監程耀毅強調,IKEA全台有160萬張會員,自去年施行數位APP之後,擁有行動會員至少20萬,會員們可隨時收到商品促銷目錄,並進而進場購買,這對IKEA全台僅有5家店來說,可進一步透過APP開拓新客層,並因智能手機觸動,進行O2O消費。

梁益嘉指出,今年生活雜貨整體市場下半年較辛苦,但無印良品逆勢拓展餐廳、書店等新型態業種,可望帶動全年業績17%成長,繼中國之後,台灣是MUJIpassport第二個海外導入國家,除了藉此達到拓展年輕族群目的,未來還將開展自有行動商務,目前行動商務則是掛在博客來與7-NET,無法看到消費者大數據資料,透過APP會員導入,可更精準掌握消費需求。

梁益嘉表示,MUJIpassport自2013年起在日本啟用,已累積550萬人次下載,開發此套APP的良品計畫WEB事業部長川名常海還因此軟體開發而獲獎無數,此次親自來台指導,也是繼中國之後,MUJI APP的海外第二個導入地區,主要是無印良品在台知名度滲透率高。

梁益嘉強調,與一般APP不一樣的是,除消費累點兌現金,最重要是透過APP打卡也可累點,發表文章也可累點,從互動中都可累點,是建構消費者大數據的最直接途徑,甚至可查詢存貨才不會白跑一趟。

自從上APP之後,IKEA幾乎每個月均有新的陳列與推出季節相關商品購物的消費訊息,搭配情境改裝照,而促動消費者購買欲望;程耀毅強調,所開發出的新客層是過去從未接觸過的,年齡層在40歲以下,相對擴展新消費實力。

很多人皆認為APP多數是年輕人使用,但事實上從施行APP行動會員之後,發現是另一批40歲以下有經濟實力族群,且因APP互動,而直接接收消費者需求。像是今年於華山旁獨棟老房子改裝的IKEA HOUSE快閃店,從過往半年快閃延長至2年慢閃店,斥資千萬元打造的IKEA HOUSE,不僅與華山做厝邊,且首度打造全球首家外賣的IKEA FIKA(瑞典語下午茶),銷售IKEA咖啡、瑞典進口餅乾、瑞典丸子等熟食。



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