好房網News記者戴鈺純／綜合報導
適逢年關將近，春節訂位、圍爐活動正如火如荼地展開。為保障消費者權益，消基會就餐廳春節訂位定金問題、訂位取消定金退還處理辦法與訂位方式進行隨機抽查，發現圍爐訂位部分逾6成業者定金收取金額超過定型化契約規定總價額20％上限；其中約3成6業者，甚至收取總價額100％的定金。
但本次本會抽查結果發現25家業者中有高達6成的業者，收受的定金金額違反上述定型化契約規定，甚至有3成6的業者竟收取總價額100％定金，其中收受定金金額超過總價額20％的業者包括「台北喜來登艷上海」、「皇潮鼎宴」、「皇朝百匯」、「水源婚宴台北公館店」、「福爾摩沙遊艇酒店」、「青青風車莊園餐廳」、「台北寒舍艾美酒店」、「饗A Joy」、「旭集•和食集錦」、「饗食天堂」、「果然匯」、「小福利麻辣鍋」、「饗饗」、「鈺善閣•素•養生懷石料理」、「潮港城太陽百匯」、「台南大飯店」等業者。
且「台北喜來登 艷上海」、「皇潮鼎宴」、「皇朝百匯」、「水源婚宴台北公館店」、「福爾摩沙遊艇酒店」、「青青風車莊園餐廳」、「台北寒舍艾美酒店」以及「小福利麻辣鍋」等業者；甚至「台南大飯店」早餐部分及「小福利麻辣鍋」除夕中餐部分收取超過總價額100％定金，令人咋舌。
消基會指出，在消費者取消訂桌、訂席時，業者對於定金退款處理方式，調查中逾3成業者退費方案顯失公平，如「台北喜來登 艷上海」、「皇潮鼎宴」、「皇朝百匯」、「桃園-青青風車莊園餐廳」、「台北寒舍艾美酒店」、「潮港城太陽百匯」、「欣葉日本料理」、「饗A Joy」，其顯然違反「訂席、外燴服務定型化契約應記載及不得記載事項」第10條規定。
還有部分業者，如「福爾摩沙遊艇酒店-除夕圍爐團圓宴」、「福爾摩沙遊艇酒店-威尼斯餐廳」對於定金退還的處理，竟稱須等所有預訂程序完成，才能得知相關取消處理內容，此不但違反上述「訂席、外燴服務定型化契約應記載及不得記載事項」第10條規定，且對消費者權益的保障更欠缺透明化。
另外，「饗食天堂」、「果然匯」2家業者在不同連鎖分店卻有不同定金的退還條件，消基會呼籲連鎖餐廳業者，應採一致處理原則，避免消費爭議的發生。消基會呼籲，政府應落實對業者訂位、訂席的抽查與把關，確保消費者權益。對於不符合「定金比例不得超過總價金20％」定型化契約規定之餐廳業者，應盡速加強查察，督促業者改善；尤其是收取高達100％定金的業者。
消基會進一步呼籲，業者應遵守「訂席、外燴服務定型化契約應記載及不得記載事項」之規範，立刻調整定金收取及解約退費辦法，避免受罰。而消費者在熱門時段訂位，應仔細看完業者官網的相關規定，或電話洽詢清楚，以免發消費爭議的發生。
