記者邱金蘭╱即時報導
行政院消保處今天表示，觀光旅遊風氣興盛，加上網路訂房不僅方便且能迅速進行住房比價，網路訂房漸成國人訂房管道，但消費爭議案件也與日俱增。
消保處提醒，消費者上網訂房前，宜先詳閱訂房平台資訊，確保權益（圖／好房資料中心）
消保處蒐集消費爭議原因，提醒消費者使用國際訂房網站前，宜先詳閱訂房平台的「常見問題」、「訂房政策」、「相關條款」等免費取消訂房條件及退費的相關規定，並確認是否能在預訂日期前往住宿。
消保處表示，經蒐集國際訂房網站所生消費爭議發現，大多為取消訂房及信用卡刷卡衍生的手續費等。此外，各家國際訂房網站規定也不盡相同，包括取消訂房，及價格是否含稅金或服務費等。因此，行政院消保處針對消費爭議態樣，提醒消費者注意事項如下：第一、選擇付款前，應仔細檢視訂房網頁，該飯店該房型是否提供「免費取消期限」；即使同一飯店，不同房型提供的取消訂房條件，也可能不同。
消費者應評估及確認是否在預訂日期前往住宿，以免該住房無「免費取消」，而在取消訂房時，被加收費用。第二、訂房網站常推出優惠房價，但通常不提供「免費取消期限」及「延後扣款」條件，故在預訂前，應先確認清楚，以免發生取消訂房爭議。
第三、部分訂房網站使用信用卡預付方式，不論是預訂國內或國外住房，都會有額外的海外刷卡手續費。但部分飯店或房型可在住宿當天到飯店刷卡付費，住宿費用不透過訂房網站扣款，可免除海外刷卡手續費。
第四、消費者訂房成功後想改訂或改期，應保存取消訂房及新增訂房的確認通知（郵件），以利爭議發生時供作佐證依據，例如爭議態樣包括：1.消費者已訂房成功，但在預定日期入住飯店，飯店宣稱未 收到訂房網站訊息（未有預訂紀錄），消費者無法入住。2.訂房網站已從信用卡扣款，但消費者至飯店入住，飯店聲 稱未收到款項，又向消費者收取房費。3.訂房網站向消費者宣稱因標錯價而自動取消預訂。
第五、因這類訂房平台多屬於境外公司，在台灣也沒設立分公司，倘發生消費爭議，消費者（或受理申訴的主管機關及消保官）可直接透過平台的電子信箱填送申訴資料。消費者也可撥打平台24小時免費服務專線（提供訂房代號），客服人員將協助聯絡住房業者處理消費爭議。
