記者尤聰光／台東報導
台灣高鐵公司在部分縣市未設置服務據點，造成民眾須舟車勞頓到高鐵車站辦理退票事宜，日前有台東民眾因來不及搭車，想要退票，必須到高雄才能退票，認為非常不合理，希望高鐵能設服務據點便民。
因售票系統不同，目前高鐵車站購得的車票，無法在合作便利商店辦理退票，須到高鐵站臨櫃退票，且僅限於全台高鐵車站發車前30分鐘辦理退票。
高鐵營運處表示，去年已研議在沒有車站停靠縣市設立據點，服務民眾辦理購票、退票及訂位等相關事宜，但因相關人事安排及服務據點設置仍需審慎評估後，獲得董事會議同意才能實施。
台東有不少去西部的民眾都會搭乘便捷的高鐵，也會先行購買預售車票，但因故而錯失搭乘的時間，民眾想退票，台東地區卻沒有地方可以退票，白白損失車票錢，民眾認為非常不合理。
「這樣高鐵不是賺到了，很不合理。」蕭姓台東市民不滿的說，3天前在高鐵高雄左營站買了張高雄到台中的預售車票，前天臨時有事無法搭乘，想去超商退票，超商卻告知非超商買票取票的，無法辦理退票；電話詢問高鐵客服，卻告知須到左營車站辦理退票，讓她損失790元。
吳姓市民表示，過年春節他一家5口在高鐵台北車站先行購買高雄台北返家預售票，也是臨時趕不上車，想退票，卻沒地方可退，只好忍痛放棄；他說，外交部都定期來台東辦理護照事宜，高鐵應比照辦理。
