記者郭政芬、余采瀅、喻文玟、施鴻基、徐如宜／連線報
消保官提醒，Airbnb目前在台灣尚未合法，雖已推出繁體中文版介面，但目前須透過電子郵件或國外客服電話聯繫，遇到緊急狀況恐難處理。
消保官提醒，Airbnb台灣尚未合法，若出事，必須和國外客服聯繫（圖／翻攝自Airbnb網頁）
Airbnb的「共享經濟」消費概念與Uber雷同，消費者都是將費用先支付給平台，再由平台與提供住房的業者拆帳，平台總部設在國外，最近在台設立辦公室。
網友日前在網路（批踢踢）發表Airbnb消費經驗，指出透過平台訂房，到指定地點卻聯繫不上房東，但費用已支付，透過平台聯繫信箱也找不到人，客服電話轉接到國外也難以溝通，過了一周才收到退款。
Airbnb台灣區總監蔡文宜證實此事，並表示有時房東臨時出狀況，因Airbnb沒台灣分公司，台灣時間早上八時至晚上八時的服務專線，由新加坡分公司指派中文客服處理，其他時間來電，多半轉往正在上班的歐洲國家處理，便以英文溝通，相關流程會研討改進。
台中市觀光旅遊局副局長陳育正表示，Airbnb平台上的日租套房多數沒經過觀光、消防、建管、衛生等單位審核，也無投保公共意外責任險，資訊不透明，旅客發生糾紛沒保障，發生意外事件將求償無門。
台中市主任消保官康馨壬表示，尚未接獲Airbnb消費糾紛，一旦發生糾紛，調解會較難。但只要提供住宿的業者在國內，且有一來一往出租行為就屬契約業者，消費者還是受國內消保法保護。
