中國時報記者賴佑維／桃園報導
桃園市今年1至3月旅遊、運輸消費申訴及調解案件暴增至625件，去年同期僅78件。除了消費糾紛，也有業者因經營不善惡意解約，桃園市議員呼籲法務局要保障民眾權益。
市議員陳治文說，去年1至3月，旅遊及運輸申訴及調解案計78件，今年暴增到625件，甚至接獲民眾反映，有旅遊業者經營不善，利用疫情惡意解約，法務局務必要了解民眾需求。
桃園市議員陳治文（左）16日質詢桃園市法務局長周春櫻（右），關心旅遊、運輸去年1至3月僅78件申請調解，但今年暴增。（賴佑維攝）
市議員郭麗華說，有民眾同團參加旅行社行程赴日旅遊，不過退費金額居然不同，對此向法務局詢問。市議員彭俊豪也說，有民眾向國外訂房網站訂房，因為疫情影響無法出發，業者也不願退費，上網向消保官申訴後，過很久查看進度才發現早就已經結案，僅要求業者自行和民眾接觸，沒有實質進度。
法務局回應，民眾申訴、調解主要是退費認知不同，如日本在3月19日從第二級提升為第三級警告，差別在於，第二級中，旅行社扣除必要費用後，最高可以收團費的5％為補償，第三級警告則僅能扣除必要費用。同團旅客在3月19日的前後申請退費，適用標準不同，因此產生糾紛。
法務局說，有旅客認為，旅行社扣除所謂的必要費用，無法舉證必要費用到底有哪些，或者旅行社提供的單據，無法取信旅客，強調會協助旅客與業者溝通，保障民眾權益。
