好房網News記者鍾釗榛／台北報導
2017年工商時報台灣服務業大評鑑，由永慶不動產獲得房仲業銀獎，這獎項是靠台中七期黎明加盟店的努力，在受測時表現良好，店經理陳瑋洵表示，因為店裡以在地化的生活服務為理念，打下好口碑也獲得顧客信賴，再加上所有同仁的共同努力，在陳瑋洵的代領與努力下，讓七期黎明加盟店的受測得到好成績，也讓永慶不動產奪下銀獎。
永慶不動產台中七期黎明加盟店店經理陳瑋洵代表領獎。好房網News記者鍾釗榛／攝影
在服務的過程中讓客戶感到舒服是最重要的一個環節，當客戶在過程中有好的體驗且產生好感，這就是成功背後的關鍵所在。陳瑋洵指出，永慶不動產七期黎明加盟店不只秉持公司訂定的服務標準流程，更重要的是在服務的過程中給予生活化的貼心感受，為了提升服務品質，特別參考其他服務業的作法，從餐廳到飲料店都是學習對象，再由自己被服務的過程中吸取經驗，站在消費者的立場體驗服務的回饋，才能強化自己的服務品。
生活化也可以套入內部管理中，陳瑋洵分享自己的作法是店內沒有階級，每個人像是朋友一樣互相學習互相幫助，如此一來就能創造出愉快的工作氣氛，進而提升每個人的工作品質。此外對於各種問題或臨場考驗，會當成是一種機會教育，與其在會議中宣教各種案例，不如在事件發生當下給予協助，如此一來就能成為寶貴的經驗，當下次遇到類似狀況就能立即反應。
對於如何將服務融入生活中，陳瑋洵分享一個案例，有位同仁服務一個客戶長達兩年之久，由於客戶有兩個小孩，很注重飲食，這位同仁特別烤了一個蛋糕送給客戶的小孩，雖然這兩年間客戶一度看上別家房仲的物件，但最後因為同仁服務的過程讓客戶感受到用心，因此客戶堅持不跟別家談，最終也順利幫這位客戶買到房子。陳瑋洵認為雖然看起來只是一件小事，但每個動作每個態度都會影響客戶的感受，所以專注生活與細節，成為永慶不動產七期黎明加盟店的特色。
