好房網News記者鍾釗榛／台北報導
在競爭激烈的服務業中，以服務決勝負的房仲業更成為評鑑的指標，2017年工商時報台灣服務業大評鑑，永慶不動產獲得房仲業銀獎，南臺灣則是由永慶不動產高雄陽明加盟店受測表現良好，店東謝魁元表示，盡力滿足客戶的各種要求，永遠不對客戶說NO，這就是我們的最高原則。
永慶不動產高雄陽明加盟店店東謝魁元代表領獎。好房網News記者鍾釗榛／攝影
高雄陽明加盟店的成員組成非常有趣，最年輕的有83年次，最長的則有38年次，如此極大的年齡差異加上將近25人的龐大團隊，在管理上確實是一種考驗，但是謝魁元卻不認為這是一件難事，在店裡沒有鮮明的階級之分，相處模式像是朋友間的合作，如此一來就能打破年齡上的隔閡，也能讓整個團隊更具向心力。謝魁元特別舉例，同事間常常會有小活動，如有同仁在某天帶著自己煮的麻油雞到公司跟大家分享，就能增加同仁之間的感情，也能消除業務工作上的緊張感。另外店裡採用團隊合作的概念，而不是為了業績讓自己人勾心鬥角，甚至同仁把客戶案件的資料放在桌上也不用擔心被竊取，因為整間店就是一個團隊，要合力對抗其他對手，這是與其他房仲店頭最大的不同。
在服務上，謝魁元強調，對客戶提出的需求第一時間都要說「好」，因為客戶的問題就是經紀人的問題，唯有幫客戶解決問題才有成交的可能，而這樣的做法也會讓客戶對永慶的印象格外深刻，才能在強大的競爭堆手中贏得客戶的肯定與信賴；此外，貼心的動作是另一大要項，每當有第一次到訪的客戶帶看結束後，一定要在24小時內主動關心，客戶因而感受到「尊重」，畢竟在茫茫房仲業的大海中，客戶會找上永慶，一定有原因的，而這些小細節就是致勝的關鍵。
對於服務的案例分享中，謝魁元反而分享一件客訴案例。這個案例是有位透天厝賣方簽專任委賣，雖然屋主只有偶爾住在那裡，但冰箱內會固定擺放食材，某次同仁帶看完習慣性關閉總電源，造成冰箱內食材損壞，屋主氣得想要解除專任，身為店東的謝魁元親自向屋主登門致歉，並盡力挽留屋主繼續委任，後來因謝魁元的誠意打動屋主，後來成功賣屋，更建立難得的友誼。謝魁元還表示，開順風船不難，但是遇到這種危機處理才真正考驗著服務的品質，除了標準的作業流程，投入更多的情感面與在地人情味，這樣才能真正與屋主建立合作關係，而不是一次性的買賣過程。
