記者侯俐安／台北報導
班機延誤超過五小時，即日起可全額退費。交通部昨公告修正「民用航空乘客與航空器運送人運送糾紛調處辦法」，國內外航班只要誤點超過五小時，旅客若不接受航空公司的安排，得向原售票單位辦理全額退費，且航空公司不得收取退票手續費。
交通部公告，以後國內外航班只要誤點超過五小時，旅客若不接受航空公司的安排，得辦理全額退費，且航空公司不得收取退票手續費。 聯合報系資料照／記者鄭超文攝影
上述規定颱風天等天候不可抗力因素也適用，且只要是在台灣的機場起降的國籍、外籍航空，都要比照辦理；目前國外也有類似作法。
交通部民航局說，以往國內未明訂延誤多久可退費，但因有的旅客不願接受航空公司的安排，希望有其他選擇，卻無法退費，新制是提供旅客多一個選擇，當面臨班機延誤時可有空間調整行程，例如商務客若出國只是要參與一個會議，但航班延誤超過五小時、換算抵達目的時會議早就結束，沒必要再出國，未來旅客就能自行取消或改搭航班。
許姓旅客表示，現在公司出差都在縮短天數，幾乎完全不能有延誤班機的因素，尤其延誤五、六小時，一天的出差幾乎要報銷了，若可全額退費，會是旅客福音。也有旅客認為，班機延誤若非天災等不可抗力因素，臨時更改行程也應要貼補旅客，應進一步有賠償補償辦法。
該辦法也明訂，運送人確定航空器無法依表定時間起程，致國內航線遲延十五分鐘以上、國際航線遲延卅分鐘以上者或變更航線、起降地點時，就應立即向乘客詳實說明原因及處理方式。
民航局表示，業者若違法相關規定，逾期未改善，可處六十萬到三百萬元罰鍰。華航及長榮表示，會依交通部規定辦理。
