記者孫中英／台北報導
今年是「數位分行」元年，包括一銀、玉山、兆豐、台銀、華南、遠銀、彰銀、上海商銀、中國信託、台北富邦銀行等都宣布設立數位分行。但很多民眾對數位分行印象，只停留在門口好像有個迎賓站檯的機器人，其實除機器人之外，數位分行還有「互動螢幕、預約服務、無卡提款」等各式服務。
中信、上海、玉山、彰銀及一銀的數位旗艦分行，都設有互動螢幕。上海商銀協理謝碧芬說，數位分行多設有大螢幕互動牆，讓客戶一進門，就能感受自動化科技設備的吸引力，客戶隨螢幕指示揮手或觸碰，就能簡單瀏覽各項金融商品，也可打發客戶等候交易時間。
中信銀行數位分行的互動牆更聰明，可直接偵測客戶的「年齡和性別」，如果是女性客戶進門，就會跳出帥哥理專迎賓，同時也會視客戶年齡層提供較確切的廣宣資訊。
數位分行不能沒有機器，中信、遠銀、華南、兆豐等都提供自行無卡提款，其中中信銀行的指靜脈提款機，還綜合生物辨識功能，只是目前金管會還未開放「跨行」無卡提款，各銀行無卡提款業務都只限自家客戶。
預約服務也是數位分行一大特色，包括玉山、中信、上海、彰銀、華南、兆豐、一銀都有提供。中信銀行在數位分行中設了六個行動櫃檯，客戶來行前先透過手機ＡＰＰ預約「存提轉帳或開戶」，到行後，行員直接在平板上為客戶服務；除可節省現場等候時間，客戶不用再填紙本交易憑證，銀行不須再鍵入客戶資訊，所有服務線上搞定。
中國信託數位分行中，還有個多功能視訊櫃檯，只要備好雙證件，「新客戶」登門即可透過視訊與遠端行員連線，在數分鐘內立馬完成開戶並拿到金融卡。由於多功能視訊櫃檯獨立運作，分行營業時間結束，晚間都可提供開戶功能。
不過，再數位，還是要有點人性。謝碧芬說，該行數位分行內，最受歡迎的是親子等待區，小客戶玩得不亦樂乎。中信銀行客戶等候區及理財區座位挑選，依據人體功能並經多人試坐，以舒服安全為原則，大受老客戶歡迎。
