好房網News記者戴鈺純／綜合報導
台北市勞動力重建運用處於10月首次結合長照2.0的服務資源試辦「109年度臺北市私立就業服務機構外籍移工仲介培訓專案」課程，課程構想從資源力、文化力、家庭力、溝通力與應變力等「五力」進行規畫，並針對與聘僱移工家庭關係最為緊密的仲介人員作為培訓的對象，於11月27日進行結訓成果發表，希望重塑聘僱移工家庭服務的新協力關係。
截至109年10月，台北市共計有40,716名外籍看護工，居各縣市之首。以109年台北市長照需求人口約11萬人來看，聘僱外籍看護工占41％，僅次於新竹市46.4％，比全國平均數約31％高出許多，台北市政府在過去幾年間積極結合長照2.0資源，提升聘僱移工家庭的服務品質，堪稱全國典範。
北市拼服務轉型！首創移工仲介人員長照2.0培訓課程。圖／photoAC
中國文化大學社福系教授陳正芬表示，根據勞動部108年度調查發現，91.4％聘僱移工的雇主認為「被看護者可獲得妥善的照顧」是最實質的幫助，對外籍家庭看護工之工作整體表現滿意度為79.4分，但也有35.3％表示遭遇困擾，包括語言不通、工作態度與情緒、照顧技巧、環境適應等。這其中，仲介人員扮演居中協調的關鍵角色，如何能為聘僱移工的家庭引進更多協助資源解決問題？將是專業仲介人員的挑戰，長照2.0必然是仲介人員提供良好服務輸送最有利的一項工具。
而這次創新課程係以提升仲介人員的「五力」作為規劃思考，課程包括聘僱外國人法令、聘僱移工家庭常見困境、東南亞文化體驗、失能失智長輩的照顧等課程。最特別的是「長照2.0」資源介紹，以及入戶家訪技巧的提升，讓專業仲介未來能協助家庭善用專業服務、交通接送、輔具及居家無障礙環境改善、喘息服務等「長照四包錢」。例如聘僱移工家庭最頭痛的照顧技巧問題，以長照2.0最高第八級36180元補助額度為例，聘僱移工家庭可獲得30％補助，約10854元，自負額16％約1737元，經照管中心評估後符合資格者，針對個別被看護者的需求，可使用復能照護、營養照護等，指導外籍看護工精進照顧技巧。
台北市勞動局陳信瑜局長表示，雖然勞動部有辦理人力仲介公司評鑑並公布結果，但知道這些訊息的家庭雇主只占29.8％，會參考這些評鑑結果選擇人力仲介公司的家庭雇主占47.9％，未來勞動局將協助提升仲介機構及專業人員的服務品質，透過專案培訓課程及經驗分享，整合公私部門各界資源，以建構具支持性的資源網絡體系，協助聘僱移工的家庭面對照顧負擔時，能充分運用自身及外部資源，提升調處資源解決問題的能力。
