記者廖肇祥／南投報導
國內目前有近46萬的失智、失能老人，卻僅有2萬多名的本國居服員，人員嚴重不足。5月下旬通過的「長期照護服務法」草案，則為高齡化社會的台灣帶來了一線希望，然而我們仍希望能有更多人加入居服員的行列。〈長情的告白〉系列報導 ，將為您解開「居家照顧服務員」的神聖面紗，讓26位居服員陪伴與愛的故事，帶給您不僅是滿滿的感動，還有更多的信任與鼓勵。
照顧住院爺爺的經驗，讓愚人之友基金會居家照顧服務員洪銘彥瞭解，身心失能，不僅是案主怨嘆，家人也蒙受無窮盡的壓力。居服員的角色不僅是處理案主的生活所需，也是心理醫師，重建案主對人生的期盼，也讓案家得以暫時喘息。
洪銘彥從中山大學生物科學系畢業後，90多歲的爺爺病重住院，由公務員退休的姑姑獨力照顧。一個女人照顧身形高大的老人，體力、精神都透支。銘彥因剛退伍，還沒找到工作銜接，照顧癱瘓在床的爺爺整整一年。過程中他有觀察到隔壁病床，身旁如果沒有人照顧，喪失生活品質，活著也沒尊嚴。
爺爺病危彌留之際，他不忍心爺爺受到醫療器械的侵入，與家人討論後簽下放棄急救同意書，自此心底也埋下做社會服務的種子。
一場嚴重的混凝土翻車車禍，賴衍通卡在變形的車體裡，腰部以下被壓碎，住院200多天、動了10多次手術。性命是救回來了，可是半身不遂，一家之主，成了一家之苦。兩年半前，銘彥在阿姨介紹下至愚人之友基金會上照顧服務員課程，賴衍通成了銘彥的服務對象。他叫賴叔叔，當成家人般照顧。最重要的是陪伴居家打掃、跑腿、按摩、協助復健，甚至把屎把尿、幫忙洗澡，這是銘彥服務10名案主，幾乎每天要做的事。
銘彥說，跟案主聊天講話是重要的心理支撐。像賴叔叔出事之前曾做過糕餅師傅，在家裡有整套的烘焙設備，便鼓勵他重拾手藝，建立自信心，也鼓勵他透過基金會或脊髓損傷協會出門走走，有時候幫忙熱個菜與他邊吃邊聊。居家照顧除必備看護技術，最重要的是「陪伴」，讓案主不感孤單，讓案家得以喘息，不會覺得被社會所孤立。
賴衍通表示，7年多來，大概換了4位居家照服員。妻子在外工作，小孩在外地工作或唸書，自己行動不方便，有些事情真得需要居服員來幫忙，比如起身復健、幫電動輪椅打氣、處理尿袋。
像銘彥這樣的年輕人願意投入居服員這個職業，他的活力與正向的能量，能夠帶給他這樣的重大傷病病患，有一個最基本的生活品質與希望。
洪銘彥表示，當居服員最需要的是耐性，因為難免會遇到因身心難過而無理對待的案主。有一位阿伯因為失智，很會「碎碎念」，並有嚴重的性別刻板意識。看他年紀輕輕又是一位男生，質疑他的工作能力，還數落他一個男生出來替人洗澡，把屎把尿的真沒出息。雖然當下很難過，但他並沒有被打倒，繼續留在照顧服務職場。
可預防社會悲劇洪銘彥說，照顧服務是很有意義的工作。因為照服員的融入，預防了很多社會的悲劇，也讓他看遍了人世的真實面，這是寶貴的人生經驗，讓他比起同齡同學更成熟，更有同理心。
