聯合報 記者葉冠妤／台北報導
近來各項因應新冠肺炎疫情的紓困方案盡出，搞得民眾霧煞煞，勞動部「1955勞工諮詢申訴專線」來電量暴增3.1倍，對此，勞動部緊急擴充線路、加派接應人力，根據勞動部初步統計，民眾來電詢問度最高的問題是「自營作業者3萬元現金補貼」。
勞動部秘書處長丁玉珍表示，近1個月1955專線來電量暴增，比平常增加約3.1倍，接線員應接不暇，也有民眾反映電話忙線打不進來，或等候時間過久，為解決問題，勞動部20日擴充專線線路及服務人力。
勞動部1955專線近來被打爆，緊急增加路線與人力。圖／取自勞動部臉書
丁玉珍說，1955原本有123線、接線服務人員114人，為了避免線路壅塞，已將進線數擴大至573線，服務人數擴編制424人，線路擴充4.7倍、人員也增加3.7倍應戰。
丁玉珍指出，1955專線電話尖峰期多落在中午過後、下午3、4點的時間，之前有民眾抱怨等候時間超過4分鐘太久，現在擴增線路與人員後，尖峰時間平均等1、2分鐘。
另外，根據粗略統計，民眾詢問度最高的前3問題分別為自營業者3萬元補貼、勞工低利紓困貸款、安心即時上工、充電再出發等就業、職訓紓困措施。
1955勞工諮詢申訴專線，除有中文服務，也提供英語、越南語、印尼與泰國語服務。
