記者孫彬訓／台北報導
強化競爭力成為公股銀行當務之急，財政部也請公股銀行掌握銀髮商機，由於高齡化的問題已經成為重要議題，據悉，財政部希望公股銀行可異業結盟，以支持相關產業發展，也可藉此善盡社會責任，減輕政府財政壓力。
隨著老年人口增加，高齡化問題已經成為國內重要議題（好房網News記者陳韋帆／攝影）
華南銀行主管指出，現在因應高齡化，商品也逐步因應，像是推出退休安養信託、信貸壽險、房貸壽險等商品。其中，民眾對於規劃退休金及退休生活已愈來愈有概念，但是大多數民眾現階段只想到該如何準備出足夠退休生活使用的資金，卻對該如何保障這筆資金的安全沒有太多的概念。
要保障退休後生活，只要到銀行辦理退休安養信託，讓銀行依照信託契約約定管理這筆退休金，就可以輕鬆解決問題，大部分銀行對於退休安養信託設定的門檻並不高。
華銀主管強調，在華銀辦理退休安養信託並沒有金額門檻的限制，委託人可以先交付一筆既有現金成立信託，日後累積了一定金額退休金後，又可以隨時增加信託財產，非常靈活方便。
另一方面，財政部也相當重視網路化趨勢，由於未來實體銀行勢必減少，現在財政部也請各公股銀行應及早規劃相關分行的整併、資訊人才遴聘及強化資安管理。臺灣銀行主管認為，現代的客戶享有更多的選擇和主控權，對銀行的期待也愈來愈高，銀行須重新思考與客戶互動和服務的方式。
為因應Bank3.0掌握商機並推展相關業務，銀行應與時俱進，以更多的創新與用心提供客戶更優質的服務。臺銀主管分析，國外銀行營業據點的設計及社群媒體經營策略深具彈性與特色，頗值得國內銀行學習。
例如國外有建立「品牌旗艦店」以吸引優質客戶，以開放舒適的空間，設置吧檯拉近與客戶的距離；運用數位牆、表面觸摸科技及客戶辨識系統等新穎的技術，加強與客戶良性的互動。
