記者許俊偉、許雅筑、王筱君／
泰國曼谷驚天一炸，「爆」出國人赴泰旅遊恐慌，外交部將曼谷旅遊警示燈號提升為橙色，交通部觀光局昨也邀集相關單位和業者達得共識，即日起民眾退團解約，可擇優退費，最多扣除必要費用後，只須補償業者百分之五的團費。
民航局也與航空業者協商，飛曼谷的機票退票和改票將從寬處理，包括華航、長榮、台灣虎航、威航和泰航等業者，都提出相關免手續費規定。
觀光局業務組副組長陳瓊華說，旅遊警示燈號升為橙色，旅客退團可依國外旅遊定型化契約第廿八條之一規定，不管距離出發日長短，解約都是扣除必要費用後，補償業者百分之五的團費。
考量有些旅客距離出發日還有一段時間，若以第廿七條辦理（按距離出發日長短，補償百分之十到全額團費）會比第廿八條之一來得划算，也放寬擇優退費。另也能選擇轉團或延期出團。
外界質疑外交部旅遊警示燈號調整「慢半拍」，影響民眾退費權益。外交部長林永樂表示，旅遊警示燈號需綜合考量外館建議、當地政府對局勢研判及其他國家做法；係供民眾出國參考，不是用來退費，希望觀光局能多參考其他指標，而非將旅警燈號作為唯一標準。
觀光局說，除依燈號退費，該局也會視個案彈性處理，像過去冰島發生火山爆發時，不少歐洲航線全大亂，外交部未對歐洲國家發布警示燈號，但當時有協調業者從寬退費。
行政院消保處說，退費須有依據，多年來退費遊戲規則都是依燈號辦理，應屬合理。
目前僅香港將曼谷列為紅色警示，不少國家僅黃色警示，我國前晚從黃色提升為橙色。有人趕著退團，也有人照樣出遊，昨依原計畫到曼谷旅遊的有十九團、三七四人；另昨仍在曼谷觀光的也有四十九團、一一○九人。
各大旅行社昨天湧入大量詢問退費電話，部分旅行社高達六至七成比率旅客辦理退費或轉團。雄獅旅行社昨宣布，比照紅色警戒退費辦法處理。易遊網表示，包括泰國與韓國事件，退費方案亦優於其他旅行社，若旅客願轉團，另有五百至兩千元不等優惠。可樂旅遊遵照定型化契約退費標準，以顧客安全為優先考量。百威旅行社說，將尊重旅客意願，比照橙色警示退費標準辦理。
