記者邱瓊玉／台北報導
為方便身障者預約復康巴士，北市公共運輸處今年6月起，推出統一的網路訂車平台。但近來有民眾反映，新版訂車網站上路後，預約系統常出問題，訂車電話也很難打，相當不便。
復康巴士的訂車網站。（翻攝自伊甸無障礙交通服務網站）
北市公運處統計，北市復康巴士共287輛，分別由台灣租車公司、元三小客車租賃公司，以及伊甸社會福利基金會3家業者負責經營。
不過，過去3家業者各自提供預約服務，使用者往往得打很多次電話，才能確認有無車輛，為方便民眾預約，公運處今年首度整合各家業者，推出統一叫車平台。
其中統一叫車平台今年4月上線「試運轉」，網路訂車平台則於今年6月4日開放使用，不過近來有民眾透過市長信箱投訴，本月4日網站及電話更新後，上網就無法預約，且電話也很難打，出車時間和預定時間都不斷有狀況，非常不方便。
對此，北市公運處一般運輸科長陳俊宏表示，為避免民眾重複訂車，網站設有「15分鐘」限制。也就是說，民眾透過網路訂車，即使中途系統當掉，或預約到一半想改用電話預約，但因系統有15分鐘限制，即使沒預約成功，15分鐘內還是會有訂車紀錄，造成民眾無法電話預約。
陳俊宏說，近來有部分民眾反映類似狀況，已取消15分鐘訂車限制。
