記者陳怡臻／台北報導
買不起房，租屋也不容易。租屋糾紛頻傳，累積24年專業租屋服務的崔媽媽基金會，去年5月成立蝸牛社會企業，要透過既有資源與專業，主動介入市場、解決青年租屋問題。
崔媽媽基金會成立源於「無殼蝸牛社會運動」，當時20萬青年、民眾走上街頭，主張「住者有其屋」，呼籲政府正視房地產炒作現象，讓青年有能力購屋、安身立命。
崔媽媽基金會執行長呂秉怡感慨，24年後的社會環境已截然不同，高房價持續飆升，青年租屋需求增加，但一般房仲服務因抽成利潤，多以買賣為導向，只想案件成交；這使社會上出現一批努力一生也買不起房子、又苦尋不著完善租屋服務的「青年弱勢」。
呂秉怡指出，崔媽媽基金礙於是非營利組織，受法律規範無法從事不動產經紀業務。因此希望成立仲介公司，延續崔媽媽的服務精神，也扶助蝸牛社會企業成長。
崔媽媽基金會社會事業處長張艾玲說，市面有許多針對商務人士、學生或外籍人士等特定族群的租屋媒合單位，卻獨漏青年租屋族，是主流房仲市場漏洞。
張艾玲分析，想在台北租屋的青年，缺的不是租屋資訊，而是租屋過程中權利義務處理的協助，如現場點交、設備維修及搬運糾紛調解等。
張艾玲說，「一般房仲或網路業者，多半成交後就退場，而真正的服務是在成交後才開始。」
張艾玲補充，蝸牛社企提供代租及代管服務。代租指房屋帶看、點交及簽約等前置作業，代管則是處理簽約後，房屋的修繕與維修問題，並透過法律顧問及第三方業者評估責任歸屬；消費者可自行決定成交後，是否續簽代管合約。
她說，年輕且忙碌的房東與上班族，是較願意支付服務費的族群，也是社會企業穩定的收入來源。
目前蝸牛的收費機制因考量房客為服務需求較高的一端，故不收取任何費用，成交後僅向房東收取半個月的租金作為服務費；先與客戶建立良好關係，進而提升客戶續簽代管合約意願。
呂秉怡說，未來不排除仿效搬家公司評鑑制度，建立與其他室內裝修、水電修繕廠的合作機制，待蝸牛於市場站穩後，再將營收回饋至崔媽媽基金會，從事更多社會服務，創造良性循環。
