工商時報記者傅沁怡/台北報導
名人代言光環不再,8日發布的「安永未來消費者指數」顯示,名人對消費影響力減弱,全球僅21%受訪者會受名人影響而關注;相較之下,新一代消費者更信任的是,在社群平台提供實務經驗的微網紅和利基專家。
安永未來消費者指數調查對象包括30個國家、共約2.3萬名受訪者,目的是及時發現消費者主要特徵或新興消費型態,以及消費市場的變化。本季最顯著的變化,即61%消費者表示,會根據網紅的推薦或促銷購買商品。
安永聯合會計師事務所審計服務部執業會計師呂倩雯分享,消費行為持續改變,消費者更在乎獨特性,社群媒體平台提供了與消費者互動的機會,較過往更容易影響消費者購物決策,也就是說,新一代購物者相信口碑行銷勝過廣告。
依據最新報告,57%受訪者做出購買決定時,希望參與或在線上尋求建議,另有61%會依賴社群等數位管道和網紅推薦來購買商品,只有21%會點擊關注社群媒體上的廣告(也就是傳統的名人代言)。
就地區來看,亞洲消費者參與網路社群的比重最高、達44%,其次為美洲32%、歐洲29%;依年齡層分,年輕世代社群參與度最高,也較易受社群影響購物,像是Z世代40%和千禧世代39%,超越X世代的30%及嬰兒潮一代的17%。
呂倩雯分析,台灣消費市場已可見網紅影響力顯著提升,透過短影音或直播帶貨,增加與消費者的互動機會,有新創公司已在開發能夠媒合品牌、網紅合作的業務模式,計算與網紅合作能帶給品牌的效益。
在此同時,6成消費者也擔心數據安全的問題,擔心身分盜竊∕詐欺的受訪者從55%提高至61%,擔心數據安全洩露者則從53%拉高至59%,另有54%受訪者擔心他們分享數據的公司被駭客入侵。