好房網News記者呂詠柔／綜合報導
近期有不少民眾投訴，在「小蔡電器」網站訂購電器，於商品送達前，就取消訂單；但申請退款時，竟遭業者扣取「處理作業費1000元」。台中市法制局消保官表示，業者收取作業費的行為，經過法院判決，認定違反消保法，業者應全額退款。
由米米實業有限公司經營的「小蔡電器」網站，主要販售各類家用電器，以「免比價最低價」口號吸引消費者。不過有消費者下單後，不論是「到貨前」退訂，或「到貨後7日內」退貨，申請退款時竟遭業者片面以各種名目扣款，如1000元處理作業費或冷氣安裝場勘費、1000～2000元運費等，衍生許多消費爭議。
消費者投訴「小蔡電器」網站以各種名目扣款，法院認定違反消保法，業者應全額退款。圖／台中市政府提供
法制局表示，自2019年至今年7月31日止，小蔡電器全國的消費爭議案件約150餘件，其中49件是由台中市政府受理。而在案件處理過程中，小蔡電器態度消極，且拒絕出席市府召開的協商或調解會議，嚴重影響消費者權益，因此發布消費警訊，提醒消費者特別注意。
法制局主任消保官何怡萱說明，業者以網路方式行銷商品，消費者於未能檢視商品的情況下與業者訂約購物，屬消保法規定的通訊交易。依消保法第19條規定，消費者均得於7日猶豫期內，無條件解約退貨，無須負擔任何費用及退貨運費。不過若有行政院所定合理例外情事者，不在此限。
何怡萱進一步說明，法院已判決認定業者官網片面訂定的該條款「無效」，業者依法不得收取解約退貨作業費。對此，法制局已彙整相關資料移請目的事業主管機關進行調查，要求業者盡速改善退貨政策，以符合消保法規定。
法制局長李善植也提醒消費者，近來網路交易蓬勃發展，補少民眾會選擇在網路訂購電器商品，但一般網路電商通常僅負責銷售，安裝則委由合作廠商辦理或由消費者自行處理，所以較易發生消費糾紛。
經統計，近2年網購電器衍生的消費申訴件數，皆高居網購糾紛前3名。因此，消費者若於網站選購電器，如：冷氣、洗衣機等須安裝的商品，要特別注意售後安裝或維修服務的品質，及保固期限等事項，通盤考量再決定下單，不宜僅因「價格低」即匆促購買，以避免衍生後續糾紛。
