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線上美食外送平台消費爭議暴增 消保處點名這二大咖

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經濟日報 記者葉卉軒/台北報導
 
新冠肺炎疫情影響,民眾使用線上美食外送平台機會激增,但消保處也發現,經統計富胖達股份有限公司(foodpanda)消費爭議案件,今年1月至4月暴增高達564件,消保處18日表示,除已會同相關主管機關衛福部及交通部督促業者改善外,也提醒消費者注意自身權益。
 
除了foodpanda多達564件的消費爭議外,Uber Eats 的消費爭議也有80件。
 
新冠肺炎疫情影響,民眾使用線上美食外送平台機會激增。圖/聯合報資料照
外送員送餐到半山腰社區,機車突然熄火發不動,只好請客人下來拿餐,她感到對客人很抱歉同時也難過自己獎金飛了還要花錢修車,沒想到客人最後給500元的小費,讓她熱淚盈匡。 聯合報系資料照片
 
消保處進一步指出,其中foodpanda的消費爭議類型主要為取消訂單(送餐員到現場與消費者無法聯繫而單方面逕自取消訂單且不退費),多達368件,其次則是訂單問題(數量或品項不符等),有108件。
 
至於Uber Eats較多的消費爭議則是優享方案(系統需消費者取消,未取消系統自動續訂)有38件,其次則是取消訂單(外送爭議)有14件。

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