聯合報記者修瑞瑩／台南報導
外送服務已成現代人生活的一部分，但消費糾紛不少，台南市消保官從去年至今共接獲74起外送餐點消費申訴案，多是餐點內容不符、重覆扣款、標榜與店內價相同卻比較貴等，還有消費者刷卡訂購8000多元餐點，等不到送餐，事後也得不到賠償，也向消保官申訴。
消保官表示，目前外送平台對送餐有相關規定，外送員與消費者是透過手機聯絡，外送員若到指定地點等候10分鐘，卻聯絡不到消費者，就不能歸責外送員或平台，外送員可自行處理餐點。
外送服務已成現代人生活的一部分，但消費糾紛不少。圖／聯合資料照
台南市一消費者日前透過外送平台訂購8000多元的餐點，已刷卡付費，消費者訂餐後到住家一樓等候，手機卻忘了放在樓上，外送員抵達聯絡不到人，等候逾10分鐘就離開，並自行處理餐點，消費者找外送員與平台要求退費未果，向消保官投訴，認為外送員應可按電鈴找人，自己就在一樓等候，最後由平台與消費者私下協調處理，未經消保官調處。
消保官指出，類似糾紛不少，消費者最好還是付現金，可避免事後退費爭議，去年至今接獲的申訴案共74件，大多是點餐系統問題，像重覆扣款、餐點不符等，平台有退費機制，但消費者會覺得退費太慢或對退費金額有爭議。
