中國時報記者邱立雅／竹縣報導
新竹縣竹北市柏齡休閒運動中心因場地租約到期結束營業，有會員發現業者未明確告知退費期程、遲遲未收到退款，向新竹縣消保官求助。業者則強調會與會員保持聯繫，完成退款。消保官提醒，以信用卡支付健身費用的消費者，可盡速向發卡銀行申請爭議款，減少金錢損失。
柏齡休閒運動中心去年底結束營業，但有消費者深怕收不到退款，向新竹縣消保官反映。為釐清案情，教育局會同消保官請業者說明。業者表示，健身房販售會籍及教練課程，涉及退費會員人數約134人，付款方式採刷卡及現金，其中刷卡購課部分，由凱基商業銀行收單，第3方為乙禾網絡有限公司，強調會繼續與未完成退費的會員保持聯繫，並完成退款。
消保官指出，因業者並未明確告知退費期限，但爭議款申請有限制，以Visa、Mastercard為例，消費者需在業者停止提供服務日起120日曆天內申請，且須在刷卡日起540日曆天內，就未提供服務範圍檢附具體事證（例如契約、已上課程堂數及剩餘課程堂數）向發卡銀行申請爭議款，請求退回尚未提供課程金額。
消保官解釋，一般消費者在運動中心購買課程多以現金與信用卡為主，建議採信用卡方式，較有保障，因可向發卡銀行申請爭議款。若是採現金繳納者，僅能向業者主張退款，消費者恐須透過民事訴訟方式，如聲請支付命令、小額訴訟，來維持自身權益。
消保官提醒，消費者在簽約前除了關心場地設備、教練課程等軟硬體設施外，也應慎選繳款方式，先行確認契約是否有提供履約保障，也建議消費者以月繳方式來繳納會員費用。
