記者王敏旭／新北報導
新北市去年消費爭議案件高達10127件，遠遠超過前年9142件高達一成，其中，又以臉書與Line「網購」爭議2229件最多。
去年新北市消費爭議案件以「網購」案件爭議最多，但缺乏真實資訊無法向賣家主張權利下，協調相對困難。 （圖／新北法制局提供）
新北主任消保官王治宇說，這類糾紛因缺乏賣家真實姓名與地址，無法向賣家主張權利，協調相對困難，因此提醒大家消費前務必審慎評估風險。
除了網購案件以外，線上遊戲消費爭議排名第2，多以玩家遭停權、伺服器經常斷線或不易連線，以及未成年花萬元消費遊戲點數家長要求退還等爭議為主，接著才是通訊服務、通訊周邊產品、家用電器爭議。
王治宇說，網路無國界，但管轄有國界，不少詐騙集團利用網路進行跨境詐騙，讓消費者難以求償，加上國內行政與司法機關難以處理，網路詐騙從購物平台演變到假官網，再變化成用臉書、通訊軟體詐騙，但共同特色方式就是「貨到付款」。
他說，詐騙集團以「不必申請信用卡機、必辦人頭帳號，貨到付款方式都由物流業者代收費用」招式，讓消費者無法先驗貨再付款，等到拆封後發現劣質或假貨想退費，賣家就封鎖買家、置之不理或另創新帳號。
王治宇強調，多數手機線上遊戲公司，在台灣均未設置分公司或辦事處專責處理消費爭議，玩家對境外公司申訴往往面臨困難。
因此消費者交易前，應謹記「二不三要原則」，抱括不要衝動購物、不向沒有地址的商家購物，要慎選賣家、要充分審閱契約、要詳細檢視商品，才能避免消費爭議。
