記者朱漢崙／台北報導
根據合庫最新統計，合庫目前共有680萬戶存款戶，其中臨櫃比重已大幅降至17％，超過8成的存款戶都透過網銀進行存款往來，使分行整併更不用擔心臨櫃客戶流失問題；合庫金董座廖燦昌指出，合庫接下來要積極擴張企金客戶，調整目前的放款結構。
廖燦昌分析，合庫目前共有17萬戶放款戶，其中，個人戶放款仍占大部分，現在進行分行整併，多出來的人力未來將使AO人數將大增，合庫現在已從200多分行挑選襄理，從行銷、偵信調研、放款審查等三大面向進行AO實戰培訓，進行對新舊客戶的應對、增貸、訪廠鑑價等重點教授，希望開發出更多的企金新客戶，將目前過度偏高個人戶的放款結構調整過來。
合庫金去年除了獲利破百億元，結構調整也大有展獲，包括海外獲利比重已由前年27.22％增至35.66％、稅後盈餘成長26％，接下來要推動的新計畫，就是BANK 3.0，廖燦昌指出，合庫金去年9月已成立因應小組展開行動。
對於合庫後續發展BANK 3.0的重點，廖燦昌指出將著重在大數據的運用：「CRM的客戶關係管理系統將強化，並對客戶進行更細部的行為模式分析。」
廖燦昌表示，合庫將在此大舉晉用近2年錄取的年輕MA挑樑，以掌握最新的市場趨勢。廖燦昌透露，已指示內部透過大數據分析，將許多房貸已還款逾10年、清償比重已超過一半的客戶，透過掌握其消費偏好，再新開發出理財、投資、消費貸款等業務。
他分析，合庫很多早年的房貸客戶，近10年來購屋大舉增值，例如從每坪20萬元漲到80萬元者所在多有，合庫應該可就其產值增加的部分，再開發出其他的新業務往來。
