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永慶房屋與全球百大影響力人物李開復 一同擁抱未來AI趨勢

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「AI革命」已然到來,人工智慧正逐漸改變企業生態及人類的日常生活,今年也不斷傳出AI將取代人類50%的工作機會,人類世界可能將面臨巨大轉變,而在即將來臨的AI時代中,永慶房產集團身為「房仲科技」的領航者,贊助並參與10/5由天下文化舉辦的「人工智慧來了趨勢論壇」,在論壇中,永慶房產集團葉凌棋業務總經理,與曾任蘋果、微軟及Google全球副總裁,同時也榮獲「《時代雜誌》全球最具影響力人物Top100」的創新工場李開復董事長,一同與談未來AI趨勢,也從「房仲科技」角度,討論房仲業應如何在即將來臨的科技浪潮中,提升企業競爭力,創造產業新價值,擁抱人工智慧帶來的新契機。

永慶房產集團葉凌棋業務總經理(右)在論壇中與創新工場李開復董事長(中)與談永慶房產集團三品牌房仲菁英與創新工場李開復董事長(中)大合照

永慶:大膽擁抱科技 不斷推出創新服務 解決消費者痛點 引導產業革命

葉凌棋業務總經理在與談中表示:「永慶不是科技業,卻是最大膽擁抱最新科技的房仲業!」並指出:永慶一路緊抓科技、推出創新服務,被稱為「科技房仲」,正因為只有積極擁抱科技趨勢,才能掌握關鍵契機,達到永續經營,因此,永慶不斷運用最新技術,開發創新工具,解決消費者痛點,不僅提升在消費者心中的價值,強化品牌優勢,也帶動房仲業的科技化,引導產業革命。

主持人台灣科技大學管理學院專任特聘教授盧希鵬,於會中提問:一般刻板印象中,房仲業似乎比較偏向傳統產業,然而在科技快速進步的時代,房仲業應如何面對不斷變化的科技潮流,並藉此提升企業競爭力,房仲經紀人的工作是否會受衝擊。

葉凌棋業務總經理說明:早在2000年網路泡沫化年代,永慶就預見未來網路趨勢及數據應用,大膽決策,率先與中華電信ADSL合作,斥資千萬推出「聯賣捷運系統」;於2002年成立「永慶房仲網」,開啟「用網路代替馬路」的網路看屋時代,也在人人害怕出門與人接觸的SARS時期,於2003年推出全球首創「影音宅速配」;之後行動裝置開始問世,永慶在PDA的運用,成為康柏的全球經典案例,開創「行動服務」新趨勢,更在2010年包下全台首一批iPad,推出「i智慧經紀人」服務,到近年APP盛行的滑經濟世代,開發「永慶快搜APP」等科技工具,在第一時間滿足客戶需求,隨時隨地提供客戶服務。葉凌棋業務總經理強調:對於未來AI的發展,也抱以高度期待,期望未來能透過AI的協助,更了解每一位客戶,提供更快速、精準的房仲服務。

永慶房產集團三品牌房仲菁英與創新工場李開復董事長(中)大合照永慶房產集團三品牌房仲菁英與創新工場李開復董事長(中)大合照

不被AI取代!葉凌棋:打造「愛的服務業」 提供超越客戶期待的暖心服務

在面對AI所帶來的科技與便利下,相對的,許多人也開始憂心,AI是否已經威脅到人類的工作機會,葉凌棋業務總經理表示:「房仲服務的關鍵,就在於每位客戶對『家』的期待與想望,從我們持續贏得的房仲服務獎,在調查結果中可以發現,現在消費者的肯定,不只來自於明確、精準的服務,更多的是在服務過程中感受到的貼心及溫度,也是李開復先生常談到的『愛的服務業』,相信這正是經紀人很重要的價值。」

葉凌棋業務總經理補充說明:物件買賣是一種高金額的交易,每一間房屋也非制式化、規格化或客製化,因此,在提供仲介媒合的服務過程中,不僅每間房屋的價格、坪數等理性條件不同,還須考量每位客戶的需求,甚至包含宗教、文化、親情等各面向的訴求,而在複雜的溝通過程裡,即便可以依客戶的需求條件,進行系統精準配對,但客戶對於房屋本身及其環境的條件,心理感受及重視程度都不同,且一家人都有各自的需求及對未來「家」的想像與期待,更加深AI取代房仲的難度,最終,還是需要房仲人員憑著經驗及細心觀察,並以同理心的角度站在客戶立場,透過細心、有溫度的服務,進行人與人之間的溝通,才能發掘客戶真正的潛在需求,找出一家人的需求最大公約數,達成買賣雙方認知的交集,提供超越客戶期待的服務。

此場論壇吸引近800人參與,其中,永慶房產集團三品牌也有來自全台北、中、南近百位房仲菁英與會,在透過李開復董事長的分享後,不僅更了解未來的科技趨勢,同時,也將秉持「愛的服務業」精神,持續提供暖心服務。



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