記者陳惠惠／報導
處理消費爭議、幫消費者「討公道」，是北市法務局主任消保官陳信誠的主要工作。落實在日常生活，他上館子必仔細看菜單，買家電、3C等產品非要眼見拆封不可，在太太和女兒眼裡，根本是「犯了職業病」。
北市法務局主任消保官陳信誠說，購買手機、家電、3C等產品，他皆會現場拆封確認。（好房資料中心）
去年的胖達人案退費賠償事宜，以及味全油品混充大統油的補償機制等案，陳信誠都曾經手。學法律的他，在擔任主任消保官前，曾在北市衛生局長達9年多，處理醫療、食品等法律爭議，並曾任北市醫師懲戒委員會執行秘書。SARS時期和平等醫院封院、震驚社會的邱小妹人球案，他都曾參與。
陳信誠坦言，比起醫療糾紛，消費爭議處理起來較容易，但有部分消費者無法分辨是否為損害，過度主張權益，這往往是最棘手處。消費爭議五花八門，有消費因為掉了零錢，投訴牛仔褲口袋太淺，或是買了近2萬元假髮，才發現假髮需2頂替換，他說，還有消費者到處投訴，這類「列管」個案就有10多人。
儘管日日接觸、處理消費爭議，但陳信誠坦言，連他也曾遇上。因曾忘記繳寬頻費用，他先補繳電腦寬頻費，次日才赫然發現有線電視也遭斷訊。他說，業者堅持曾以電話通知補繳費用，但按定型化契約內容，須以書面通知且要送達。他與承辦人員「溝通」近20分鐘未果，直到表明要投訴，業者才坦言錯誤，「這根本是坑殺消費者」，不知有多少人因此多花了1500元復訊費。
陳信誠說，曾有消費者買到展示品，或才剛買幾個月的手機壞了，廠商給的「良品」手機裡，竟然有上一手留下的照片。他說，因為工作經驗，要求電器、3C等產品一定要在眼前拆封，確認是新品。
