記者王敏旭、莊旻靜、陳雨鑫／連線報導
一九九九專線能迅速為民眾解決問題，已成為民眾熟悉的熱線，有事打這支電話就獲得處理，但處理的單位卻有滿腹苦水，第一線執行的員警說，「民眾輕鬆打一通電話，我們可能就要疲於奔命」。
警察接到一九九九通報去驅趕誤闖大路的黃牛，員警戲稱自己像派遣工。（記者王敏旭／攝影）
面對民眾打來無奇不有的求助電話，即使是很「無厘頭」，但服務人員還是要忍住火氣，平心靜氣地協助解題。新北市研考會為民服務組組長林珠珍說，一九九九的服務人員都要受六十小時的職前專業訓練，尤其情緒管理及電話禮儀很重要。
台北市因應各種問題，配有一百十七人提供廿四小時服務，還包括七位手譯人員及十二位視障者，並由視障服務人員專門回答勞工、教育問題。
新竹縣政府夜間電話改由警衛室接聽，有警衛說，曾在凌晨一點接到縣民電話，說「想找縣長聊天」，對方口氣很差，但基於服務心態，不便掛電話，只好柔性勸導，陪聊了一個鐘頭。
一般一九九九反映的問題，多數是交由警察或消防隊員出動解決，服務項目甚至還有撿垃圾、趕牛、轉送東西等等，新竹縣消防局曾在深夜接獲民眾求助「家中淹水」，消防員趕去查看，發現是民眾家裡窗戶卡住關不攏，雨水打進屋裡，消防員也只好協助關窗。
新竹市消防隊員曾在傍晚被通知趕去救援一隻受困的貓，下班時段，雖路上車輛都禮讓消防車通行，但消防員不禁要問，倘若當下發生重大意外造成救援不及，誰該負起這責任呢。
新竹市日前有民眾打一九九九稱「路邊有包垃圾」，由通報系統轉至警察局，員警五分鐘內趕到現場，卻甚麼都沒見到。員警戲稱像「派遣工」，為了這種事趕到現場；如果當時有其他重大事故發生，豈不耽誤時機？
