聯合報記者吳姿賢／台北報導
台灣日前出現首例武漢肺炎確診案例，交通部觀光局表示，武漢已被世界衛生組織提升到旅遊疫情第三級警告，預定參加武漢旅行團的旅客可向旅行社申請解除契約，旅行社應扣除已代繳的行政規費等必要費用後，將餘款退還給旅客。
為保障參團旅遊消費者權益，觀光局表示，依據國外旅遊定型化契約第14條，因不可抗力或不可歸責於雙方當事人事由，致契約全部或一部無法履行時，任何一方得解除契約，且不負損害賠償責任。
台灣日前出現武漢肺炎首例。圖／聯合報系資料照
若有前項情形，旅行業應提出已代繳的行政規費，或履行本契約已支付的必要費用單據，經核實後予以扣除，並將餘款退還旅客。任何一方知悉旅遊活動無法成行時，應即通知他方並說明其事由；怠於通知致他方受有損害時，應負賠償責任。
觀光局表示，旅行業者應確實依上述處理原則辦理旅客解約退費事宜，並以對旅客有利者為優先考量適用，旅客如欲延後行程或轉團者，仍得洽商旅行社辦理。
另外，旅客與旅行社如遇有解約退費消費爭議無法解決，得檢附相關收據及契約以書面向旅行業品保協會或觀光局申訴。相關旅遊諮詢可利用旅行業品保協會申訴專線02-25995088或觀光局免付費電話 0800-211734查詢。
