記者王玉樹／台北報導
統一昨宣布，染頂新黑心牛油的17項速食麵、2項關東煮商品，昨日下架完畢，退費措施採「寬鬆認定」，年底前只要憑發票與商品包裝就可退貨。統一估計，受影響牛肉風味泡麵33萬箱，下架與退費損失5到8億元，未來將加強上游「溯源管理」。
退貨退費 不乾不脆 統一公司25日起接受預防性下架的商品退貨，全國7-ELEVEn門市皆可退貨；圖為民眾在7-ELEVEn門市內消費。
期限外產品不能退費
據了解，面對食安危機，統一董事長羅智先視同作戰，連續兩日親自坐鎮台南永康總部的「戰情指揮中心」，不眠不休處理其旗下商品下架、退費措施研擬，乃至於對新聞稿字斟句酌。
統一副總蘇崇銘表示，這次退費採「寬鬆認定」，就算商品吃完，只要有外包裝袋也可退，但如果已經沒有包裝就沒辦法，初估這次損失5到8億元。
統一表示，目前應變方式主要分為兩階段，第一階段先啟動退費、退貨機制，後續如主管機關證實牛油是不合格油品，再啟動相關加倍補償機制。退費又分為持商品或是發票兩種，商品主要看包裝上有效期限，今年12月16日到明年1月26日皆可退，發票要在6月16日至10月24日之間。
不過，若不是這段期間的商品或發票，都不提供退費。如果消費者對統一商品失去信心想要退費，統一說，因為其他商品沒有用到問題牛油，所以也不會接受退費。
限期限量還說是寬鬆
對於統一的危機處理，消費者完全沒有感受到統一的誠意。粉領族楊曉君感嘆說，自己吃了一輩子蔥燒牛肉麵，這次失去信心，除了退費，統一應該拿出更多決心讓消費者安心，例如改包裝，把食品來源產地標示清楚。
在銀行上班的郭先生說，食安風暴後，統一因為還沒出事，泡麵都改吃統一泡麵，現在統一中鏢了，那麼大的企業，退費應該只是最低標準，結果卻是限期限量退費，還說是「寬鬆認定」。
無法保證沒有未爆彈
另外，蘇崇銘強調，統一並沒有延遲通報。統一的油包都是透過子公司統清採購，統清今年5月23日因油品精製設備故障，因而委由股東之一的「三菱商事台北分公司」調度牛油，因三菱都有出具採購發票與品質檢驗報告，統清不了解貨源是來自頂新製油。
直到食藥署10月22日公告頂新製油進口越南牛油有疑慮，三菱才於23日上午10點電告統清，而統清也立即啟動內部調查，到下午5點20分正式通知統一公司，統一也於6點前通報台南市衛生局。
至於還有沒有未爆彈？蘇崇銘略帶遲疑地說，因為公司品項很多，未知的部分會盡最大努力做，亦即無法保證不會再有相關商品中鏢。統一強調，所有下架商品要等衛生單位核准後，才會重新恢復上架。
